Die richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit ?ber den richtigen Kanal in zufrieden stellender Weise zu bedienen, geh?rt zu den heutigen Herausforderungen von Unternehmen. Das Buch bietet ein Modulsystem f?r die t?gliche Arbeit - mit Checklisten und praktischen Tipps. CRM als Interaktion - Konkurrenzarten und CRM - CRM und die Rolle des Kunden - Von der Zielorientierung zur Wirkungsorientierung - CRM-Projekt-Management - Kosten einer CRM-Einf?hrung - CRM-Instrumente - Erfolgsfaktoren f?r CRM-Einf?hrungen - Die Zukunft von CRM: Nach eCRM kommt vCRM (Value CRM) - CRM-Szenarien Der CRM-Experte vermittelt einen umfassenden Einblick in die vernetzte CRM-Welt und das Zusammenspiel von Gesch?ftsprozessen, Technologien und Personalqualifikation. Marketing Journal, 01/2002Der CRM-Baukasten f?r PraktikerHarry Wessling, Jahrgang 1968, Diplomkaufmann, ist als Manager und Projektleiter bei Cap Gemini Ernst & Young Consulting t?tig. Seine Schwerpunkte sind: Customer Relationship Management (CRM), Sales Force Automation (SFA) und Change Management.Das Buch ist ein Ratgeber f?r alle, die Kundenbeziehungen mit modernen und praxisgerechten Methoden aktiv gestalten wollen. Es bietet einen Baukasten zum Thema CRM mit zahlreichen Checklisten f?r die t?glichen Aufgaben. Dar?ber hinaus bietet es Hilfestellung f?r alle, die das Mangement der Kundenbeziehungen systematisch aufbauen wollen, anstatt sich punktuell um Verkaufsschwierigkeiten und Servicefehler zu k?mmern.Kunden werden immer anspruchsvoller und entscheiden, wann, wo, wie und unter welchen Umst?nden sie etwas kaufen wollen. Die Herausforderung an das Management ist es, den Kundenwert zu erh?hen, indem sicher gestellt wird, dass die richtigen Kunden mit dem richtigen Angebot zur richtigen Zeit ?ber den richtigen Kanal in zufriedenstellender Weise bedient werden. Das Buch bietet ein Modulsystem f?r die t?gliche Arbeit mit Checklisten und praktischen Tipps f?r die sofortige Anwendung. Es wird abgerl³+
![Aktive Kundenbeziehungen mit CRM Strategien, Praxismodule und Szenarien [Paperback]](/itemImage/2/6/5/9/2_749266.jpg "Aktive Kundenbeziehungen mit CRM Strategien, Praxismodule und Szenarien [Paperback] xxx")