Beitrge zur Dienstleistungsforschung 2016 [Paperback]

Die Beitr?ge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterf?hrung oder Nachhaltigkeit beleuchtet. Die Ergebnisse basieren sowohl auf konzeptionellen Arbeiten als auch auf umfassenden empirischen Studien. Der Sammelband bietet daher sowohl f?r Forscher als auch f?r Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung. Er umfasst 9 Beitr?ge zum 19. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahr 2016 vom Lehrstuhl f?r Unternehmensf?hrung an der Universit?t Hohenheim durchgef?hrt wurde.Kaufreihenfolge und Lock-in im Dienstleistungsprozess.- Kundenintegration in Online Communities.- Wahrgenommener Integrationswert von Privatkundenl?sungen.- Konfliktverhalten von Kunden.- Mitarbeiterf?hrung und Mitarbeiterverhalten in Dienstleistungsunternehmen.- Nachhaltigkeit im Dienstleistungskontext.- Gesundheitsdienstleistungen. Prof. Dr. Marion B?ttgen leitet das Fachgebiet Unternehmensf?hrung an der Universit?t Hohenheim. 
Die Beitr?ge des vorliegenden Sammelbandes zeigen das breite Spektrum der aktuellen Dienstleistungsforschung auf. Besonderheiten des Leistungsprozesses wie Lock-In Situationen werden ebenso betrachtet wie die Integration des Kunden in Online Communities und in E-Mobility Services. Zudem werden neuartige Forschungsbereiche im Service-Kontext wie Mitarbeiterf?hrung oder Nachhaltigkeit beleuchtet. Die Ergebnisse basieren sowohl auf konzeptionellen Arbeiten als auch auf umfassenden empirischen Studien. Der Sammelband bietet daher sowohl f?r Forscher als auch f?r Praktiker aktuelle Einblicke in den Stand der Dienstleistungsforschung. Er umfasst 9 Beitr?ge zum 19. Workshop DienlÓv