ber Geld spricht man ...: Kommunikationsarbeit und medienvermittelte Arbeitskom [Paperback]

Inhaltsverzeichnis

Vorwort ................................................................................................ 5

Inhaltsverzeichnis ................................................................................ 7

1 Prolog: ?ber Geld spricht man& ............................................... 9

G. G?nter Vo?

2 Kommunikationsarbeit und medienvermittelte

Arbeitskommunikation im Bankgesch?ft. Zur Einleitung...... 21

2.1 Money talks: vom rationalisierten Kommunizieren ?ber Geld..... 21

2.2 Empirische Grundlage der Analysen ............................................ 26

3 Das Bankgesch?ft im Wandel .................................................... 41

3.1 Sozio?konomischer Wandel und institutionelle

Ausdifferenzierung ......................................................................43

Katrin Arnold / Ingo Matuschek

3.2 Wandel in der Kommunikation zwischen Banken und Kunden... 62

Werner Holly

4 Kommunikationsarbeit und Arbeitende................................... 79

4.1 Subjektivierte Taylorisierung  Arbeitsorganisation

und Arbeitsleistungen in Call-Centern von Banken ..................... 81

Ingo Matuschek / Frank Kleemann

4.2 Selbstdarstellung und Eindrucksmanagement in Call-Centern... 100

Karl-Heinz Renner / Florian Klaus / Astrid Sch?tz&