Kundenbewertungen sind ein integrativer Bestandteil des Entscheidungsprozesses beim Onlinekauf. Konsumenten kaufen Produkte und Dienstleistungen bevorzugt bei Anbietern, zu deren Leistungsspektrum sie sich vorab ein Meinungsbild ?ber Kundenbewertungen bilden konnten. Bewertungssysteme zahlen daher sowohl auf die Bindung von Stammkunden wie auch auf die Akquisition von Neukunden ein. Positive Kundenbewertungen sind ein signifikanter Treiber f?r Conversions im E-Commerce.
Dieses Fachbuch vermittelt einen kompakten ?berblick ?ber die Funktionsprinzipien und Wirkmechanismen von Bewertungssystemen. Mit Praxisbeispielen und empirischen Erkenntnissen wird veranschaulicht, wie Kundenbewertungen den Absatz von Produkten und Dienstleistungen bef?rdern. Unternehmen wird aufgezeigt, wie sie mit der Analyse von konstruktivem Kundenfeedback ihr Leistungsangebot optimieren und Umsatzsteigerungen erzielen.
Bewertungen als Verkaufsf?rderungsinstrument im E-Commerce.- Bewertungen als Kundenreaktion auf die Leistungserf?llung.- Plattformen und Arten von Bewertungssystemen.- Juristische Aspekte der Artikulation und Publikation von Bewertungen.- Ausdrucksformen von Bewertungen.- Aufbau und Steuerung von Bewertungssystemen.- Controlling der Bewertungssysteme.
Prof. Dr. Frank Deges lehrt E-Commerce, Internet-Entrepreneurship, Online-Marketing und Controlling an der Europ?ischen Fachhochschule Rhein/Erft in Br?hl. Zuvor war er in leitenden Funktionen in Unternehmensberatungen, bei einem Internet-Startup und in der Konsumg?terindustrie t?tig und sammelte sowohl in der Praxis wie auch in der Lehre vielf?ltige Erfahrungen in den Bereichen Online-Handel und Online-Marketing.
Kundenbewertungen sind ein integrativer Bestandteil des Entscheidungsprozesses beim Onlinekauf. Konsumenten kaufen Produkte und Dienstleistungen bevorzugt bei Anbietern, zu deren Leistunl3*
![Bewertungssysteme im E-Commerce: Mit authentischen Kundenbewertungen Reputation und Umsatz steigern [Paperback]](/itemImage/2/1/0/7/2_5262707.jpg "Bewertungssysteme im E-Commerce: Mit authentischen Kundenbewertungen Reputation und Umsatz steigern [Paperback]")