Commitment in der Dienstleistungsbeziehung: Entwicklung eines integrierten Erkl [Paperback]

Commitment im Blickpunkt des Beziehungsmarketing f?r Dienstleistungsunternehmen.- Die Dienstleistungsbeziehung als Bezugsrahmen eines Commitment-Modells.- Genese eines Commitment-Modells f?r die Dienstleistungsbeziehung.- Zusammenfassung und Implikationen.Dr. Ariane von Stenglin war wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut f?r Marketing und Dienstleistungsforschung der Universit?t Rostock. Sie ist Market Research Manager bei der Bayer Schering Pharma AG in Berlin.Durch die ansteigende Wettbewerbsintensit?t auf vielen Dienstleistungsm?rkten gewinnt die Frage nach dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zunehmend an Bedeutung. Neben der Kundenzufriedenheit und dem Vertrauen wird in der Marketingwissenschaft auch das Commitment-Konstrukt als Schl?sselfaktor f?r die Entwicklung von Kundenbindung diskutiert.

Ariane von Stenglin entwickelt ein integriertes Erkl?rungs- und Wirkungsmodell des Commitment im Dienstleistungskontext. Sie leitet unter Ber?cksichtigung einer affektiven, normativen und kalkulatorischen Dimension des Commitment-Konstrukts Hypothesen ?ber dessen Einflussfaktoren und die Konsequenzen f?r das intendierte K?uferverhalten ab. Die Modellentwicklung basiert auf theoretischen ?berlegungen und ersten empirischen Untersuchungen aus dem Bereich der Marketingforschung sowie auf der ?bertragung wesentlicher Erkenntnisse aus der Organisationspsychologie. Mit Hilfe des Modells kann umfassend Auskunft ?ber die Determinanten und Konsequenzen der einzelnen Commitment-Komponenten gegeben werden. Es tr?gt somit zu einem verbesserten Verst?ndnis des Commitment eines Kunden in der Dienstleistungsbeziehung bei.
Durch die ansteigende Wettbewerbsintensit?t auf vielen Dienstleistungsm?rkten gewinnt die Frage nach dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen zunehmend an Bedeutung. Neben der Kundenzufriedenheit und dem Vertrauen wird in der Marketingwissenschaft auch das Commitment-Konstrukt als Schl?sselfaktolS(