CRM im Direktmarketing Kunden gewinnen durch interaktive Prozesse [Paperback]

Das Buch zeigt die Grundidee des Customer-Relationship-Managements als einen strategischen Ansatz zur Planung, Steuerung und Durchf?hrung von interaktiven Prozessen mit den Kunden.
Dieser praxisorientierte Ratgeber behandelt das Konzept von CRM aus Marketingsicht und zeigt die Umsetzung im Direktmarketing anhand zahlreicher Fallbeispiele.
CRM-AnsatzKundenbindungsstrategienKundenbewertung auf Basis einer KundendatenbankDas Management der KundenbeziehungCRM aus Sicht des Kunden und der AgenturCRM aus Sicht des AnwendersFallbeispieleOptimale Kundenorientierung durch CRMProf. Dr. Heinrich Holland ist Dozent f?r Direkt- und Handelsmarketing, Statistik und Wirtschaftsinformatik an der Fachhochschule Mainz. Au?erdem lehrt er an der European Business School (EBS) und ist Stellvertretender Akademieleiter der Deutschen Direktmarketing Akademie (DDA). Er ist Autor zahlreicher B?cher und ber?t Unternehmen bei der Umsetzung des CRM.
Martin Nitsche ist Gesch?ftsf?hrer eines Beratungsunternehmens, das sich auf Customer Relationship Management spezialisiert hat. Er ist Referent zum Thema Dialogmarketing sowie Autor und Herausgeber zahlreicher Fachartikel und B?cher.
Dr. Christian Huldi ist Gesch?ftsf?hrer eines Schweizer Beratungsunternehmens mit den Schwerpunkten Database-Marketing und CRM-Strategien.Das Buch zeigt die Grundidee des Customer-Relationship-Managements als einen strategischen Ansatz zur Planung, Steuerung und Durchf?hrung von interaktiven Prozessen mit den Kunden.
Dieser praxisorientierte Ratgeber behandelt das Konzept von CRM aus Marketingsicht und zeigt die Umsetzung im Direktmarketing anhand zahlreicher Fallbeispiele.
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