Datenqualitt und individualisierte Kommunikation: Potenziale und Grenzen des In [Paperback]

Grundlagen.- Datenqualit?t.- lndividualisierte Kommunikation.- Relationship Marketing.- Erstellung eines Rahmenmodells.- Rolle des Unternehmens.- Rolle der Kunden.- Quantitative Erhebungen.- Aufbau und Ablauf der quantitativen Erhebungen.- Unternehmensbefragung.- Kundenbefragung.- Zusammenfassung und Ausblick.Dr. habil. Horst Treiblmaier ist Privatdozent am Institut f?r Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftsinformatik der Wirtschaftsuniversit?t Wien.Eine st?ndig steigende Zahl von Unternehmen nutzt die M?glichkeiten moderner Informationstechnologien und setzt auf die Potenziale individualisierter Kundenkommunikation. Das Internet ist dabei nicht nur Kommunikationskanal, sondern erm?glicht auch die Erhebung pers?nlicher Kundendaten. Aufgrund mangelnder Kontrollm?glichkeiten stellt sich jedoch die Frage nach der Qualit?t der erhobenen Daten.

Horst Treiblmaier verbindet die Wissenschaftsdisziplinen Wirtschaftsinformatik und Marketing und zeigt auf, welche Qualit?tsprobleme bei der Erhebung von Kundendaten ?ber das Internet auftreten k?nnen. Anhand von Befragungen demonstriert er, wodurch die Einstellung der Kunden gegen?ber der Weitergabe ihrer pers?nlichen Daten im Internet bestimmt wird und welchen Nutzen Unternehmen durch Individualisierungsma?nahmen ziehen wollen. Neben einer umfassenden qualitativen Inhaltsanalyse bedient sich der Autor auch multivariater quantitativer Analysemethoden zur Hypothesenpr?fung.
Eine st?ndig steigende Zahl von Unternehmen nutzt die M?glichkeiten moderner Informationstechnologien und setzt auf die Potenziale individualisierter Kundenkommunikation. Das Internet ist dabei nicht nur Kommunikationskanal, sondern erm?glicht auch die Erhebung pers?nlicher Kundendaten. Aufgrund mangelnder Kontrollm?glichkeiten stellt sich jedoch die Frage nach der Qualit?t der erhobenen Daten.

Horst Treiblmaier verbindet die Wissenschaftsdisziplinen Wirtschaftsinformatik und Marketing und zeigt auf, welche Qualil£?