Dialog-Center-Lsungen fr Banken Strategien und Praxis [Hardcover]

Dialog-Center-L?sungen f?r Banken pr?sentiert erstmals Strategien und Instrumente f?r die Integration von Dialog-Center-Leistungen in Service- und Vertriebscenter von Banken. Es zeigt anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, ?sterreich und der Schweiz, wie Sie ein Dialog-Center Schritt f?r Schritt planen, Aus- und Weiterbildung optimal organisieren, einen kundenfreundlichen Service schaffen und einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkr?ftig und zugleich wirtschaftlich ist. F?r Software, Hardware und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben.

Strategien f?r Kundenservice-Center und Integration in Marktservice/Marktfolge und FilialsystemPraxisl?sungen von Banken und Sparkassen, L?sungen f?r Software, Telefonanlagentechnik, Rufnummerntechnik, Hardware, Sprachcomputer mit SpracherkennungDer Ratgeber mit den besten Praxisl?sungen f?r Dialog-Center im FinanzdienstleistungsbereichDetlef Effert ist Gesch?ftsf?hrer der GTM - Gesellschaft f?r Neue Technologien und Direkt-Marketing mbH (Hamm/Westf.) und mediale Welt gmbH (Z?rich).
Markus Wunder leitete das Privatkundensekretariat bei der Kreissparkasse Ludwigsburg bis 31.12.2006, zurzeit ist er freiberuflich t?tig.
Die Beitragsautoren sind Vertreter von Banken, Sparkassen und Call-Center-Dienstleistern.
Kontostandsabfragen, ?berweisungen und Dauerauftr?ge bequem von zu Hause aus  Kunden sind l?ngst an die Annehmlichkeiten des Telefon-Banking gew?hnt. Banken und Sparkassen, die heute in Service und Vertrieb die Nase vorn haben wollen, gehen deshalb einen Schritt weiter: Sie setzen auf leistungsf?hige Dialog-Center und bedienen ihre Kunden ?ber alle Kan?le. Wie aber findet ein Haus die passende L?sung? Und wie kann in Telefonzentralen der Weg f?r multimediale Dialog-Center bereitet werden?

Dialog-Center-L?sungen f?r Banken pr?sentiert erstmals Strategien und Instrumente f?r die Integration von Dialog-Center-LeistunglS©