Die Rechnungsgestaltung als innovatives Marketing-Instrument [Paperback]

Durch eine bewusste Gestaltung kann die Rechnung als innovatives Marketing-Instrument dienen, um betriebswirtschaftliche Ziele wie eine Steigerung der Kundenloyalit?t oder eine Reduktion des Beschwerdeaufkommens zu erreichen. Andreas Aholt ermittelt konkrete Gestaltungsoptionen und ?berpr?ft deren Wirksamkeit.Ableitung von Gestaltungsoptionen aus Literatur und Focus Gruppen, Expertenbefragung: Ideen und Erfahrungen aus der Praxis, Rechnungsfairness: Theorie und Test von Gestaltungsoptionen, Experimentell-empirischer Test alternativer Rechnungszugaben, Neurowissenschaftliche Analyse der RechnungsgestaltungDr. Andreas Aholt war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Thorsten Teichert am Arbeitsbereich Marketing und Innovation der Universit?t Hamburg. Er ist heute als Referent im Bereich Stadtmarketing t?tig.In Kundenbeziehungen stellt die Rechnung den ?blichen Abschluss einer Transaktion zwischen Hersteller und Abnehmer dar. Durch eine bewusste Gestaltung kann die Rechnung als innovatives Marketing-Instrument dienen, um betriebswirtschaftliche Ziele wie eine Steigerung der Kundenloyalit?t oder eine Reduktion des Beschwerdeaufkommens zu erreichen.

Andreas Aholt ermittelt zun?chst lohnenswerte Gestaltungsoptionen, indem er bestehende Erkenntnisse der Marketing-Forschung zusammenfasst und diese mit seiner qualitativen Forschung verkn?pft. Letztere st?tzt sich sowohl auf Fokusgruppen mit Konsumenten als auch auf eine gro?zahlige Expertenbefragung mit Unternehmensvertretern. In mehreren empirischen Erhebungen zeigt er anschlie?end die Wirksamkeit einzelner Gestaltungselemente. Die pr?sentierten, quantitativen Studien kombinieren klassische Methoden wie Experiment und Befragung und verkn?pfen diese mit der neurowissenschaftlichen Mess-Methodik (fMRT). Die Ergebnisse sind allgemein verst?ndlich zusammengefasst.
In Kundenbeziehungen stellt die Rechnung den ?blichen Abschluss einer Transaktion zwischen Hersteller und Abnehmer dar. Durch eine lCÈ