Dienstleistung und Produktion [Paperback]

Das Lehrbuch deckt alle wichtigen Fragen des Dienstleistungs- und Produktionsmanagement ab. Die Autoren erl?utern anhand von Praxisbeispielen diejenigen Werkzeuge und Konzepte, die kurze Lieferzeiten und hohe Lieferzuverl?ssigkeit gew?hrleisten. Sie vermitteln zudem ein fundiertes Verst?ndnis f?r die Aufgaben und Instrumente eines pr?ventiven Qualit?tsmanagements. Das Buch ist auf das Curriculum des Bachelor-Studiums an Berufsakademien zugeschnitten und eignet sich ebenso f?r Bachelor-Studenten an Hochschulen und Fachhochschulen.

Das vorliegende Lehrbuch mit vielen Beispielen aus der Praxis und anschaulichen Abbildungen deckt alle wichtigen Fragen des Managements von Dienstleistung und Produktion ab. Es ist gezielt auf das Curriculum des Bachelor-Studiums an Berufsakademien zugeschnitten und ebenso geeignet f?r Bachelor-Studenten an Hochschulen und Fachhochschulen. Die Autoren erl?utern die Werkzeuge und Konzepte, die kurze Lieferzeiten und eine hohe Lieferzuverl?ssigkeit f?r den Kunden gew?hrleisten - ohne kostspieliges troubleshooting , gro?e Kapazit?tspuffer und hohe Best?nde. Anschaulich und praxisnah vermitteln die Autoren ein fundiertes Verst?ndnis f?r pr?ventives Qualit?tsmanagement und f?r die Aufgaben und Instrumente der Qualit?tsplanung, -lenkung, -sicherung und -verbesserung. Aufgaben mit L?sungen am Ende jedes Kapitels erleichtern das Selbststudium. Elektronische Zusatzmaterialen k?nnen unter www.springer.com/978-3-7908-1987-8 abgerufen werden.

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit?t wird in hohem Ma?e durch die F?higkeit des Anbieters beeinflusst, eine Dienstleistung oder ein Sachgut zum richtigen Zeitpunkt, am richtigen Ort, in der richtigen Qualit?t und in der richtigen Menge bereitzustellen. Das vorliegende Buch erl?uló[