Dienstleistungen im Gesundheitssektor Produktivitt, Arbeit und Management [Paperback]

Die Branche der Gesundheitsdienstleistungen ist in einem f?hlbaren und stetigen Wandel. Die Gr?nde sind vielf?ltig: Der soziodemografische Wandel, ein ver?ndertes Gesundheitsbewusstsein und -verhalten und wirtschaftspolitische Einfl?sse wie die Privatisierungen der letzten Jahren in diesem Bereich werden immer wieder benannt. Besonders betroffen sind die sogenannten pflegenden Dienstleistungen

Die Beitr?ge des vorliegenden Bandes besch?ftigen sich mit Humandienstleistungen in Krankenh?usern und Pflegeeinrichtungen, daneben mit Sach- und Industriedienstleistungen. Durch diese Erg?nzung werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen beiden Bereichen verdeutlicht. Die Beitr?ge sind vornehmlich empirisch gepr?gt. Sie pr?sentieren die Ergebnisse diverser Untersuchungen in Krankenh?usern, Pflegeeinrichtungen und Unternehmen, wobei der praktische Ansatz von der Fallstudie ?ber strukturierte Befragungen von Pflegepersonal bis hin zur Prozessbeobachtung reicht. Sie werden erg?nzt um Erfahrungsberichte hinsichtlich der Einf?hrung und Nutzung einzelner Managementinstrumente in der beruflichen Praxis.

Personaldienstleistungen im Gesundheitssektor.- Dienstleistungsproduktivit?t, -arbeit und -management.- Erfassung und Management von Dienstleistungsprozessen im Krankenhaus.- Dienstleistungsprozesse in der Pflege zwischen Rationalisierung und Humanit?t.- Gesundheits- und Industriedienstleistungen: ?berg?nge und Differenzen.- Managementdefizite bei der ?konomisierung von Dienstleistungen.

Prof. Dr. Manfred Bornewasser leitet die Abteilung f?r Arbeits- und Organisationspsychologie am Institut f?r Psychologie der Universit?t Greifswald.

Prof. Dr. Bernd Kriegesmann ist Vorstandsvorsitzender des IAI und Pr?sident der Westf?lischen Hochschule (ehemals Fachhochschule Gelsenkirchen).

Prof. Dr. phil. Joachim Z?lch ist Inhaber des Lehrstuhls f?r Industrial Sales Engineering (ISE) an der Fakult?t f?r Maschinenbau der Ruhr-UnilSX