Dienstleistungen im Internet und ihre Qualitt aus Kundensicht [Paperback]

Hans-Friedrich Breithaupt analysiert Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet und untersucht die Besonderheiten der Qualit?tswahrnehmung der Abnehmer dieser Dienstleistungen sowie die daraus resultierenden Qualit?tsdimensionen. Abschlie?end diskutiert er entsprechende Messverfahren.Dienstleistungen im InternetWahrnehmung von Dienstleistungsqualit?t im Internet aus KundensichtDimensionen der wahrgenommenen Dienstleistungsqualit?t aus KundensichtKundenorientierte Messung der Dienstleistungsqualit?t im InternetDr. Hans-Friedrich Breithaupt war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl f?r ABWL, Absatzwirtschaft und Marketing der Katholischen Universit?t Eichst?tt-Ingolstadt. Er ist Unternehmensberater bei der MSR Consulting Group in K?ln.Dienstleistungen im Internet nehmen zu, und die Forschung setzt sich vermehrt mit ihnen auseinander. Allerdings bestehen L?cken hinsichtlich der Charakterisierung dieses Dienstleistungstyps und seiner kundenseitigen Qualit?tswahrnehmung.

Unter Ber?cksichtigung verschiedener Forschungsrichtungen analysiert Hans-Friedrich Breithaupt Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet. In einem zweiten Schritt r?ckt er den Abnehmer dieser Dienstleistungen in den Mittelpunkt seiner Betrachtung und untersucht die Besonderheiten seiner Qualit?tswahrnehmung und die daraus resultierenden Qualit?tsdimensionen. Abschlie?end diskutiert der Autor entsprechende Messverfahren.
Dienstleistungen im Internet nehmen zu, und die Forschung setzt sich vermehrt mit ihnen auseinander. Allerdings bestehen L?cken hinsichtlich der Charakterisierung dieses Dienstleistungstyps und seiner kundenseitigen Qualit?tswahrnehmung.

Unter Ber?cksichtigung verschiedener Forschungsrichtungen analysiert Hans-Friedrich Breithaupt Konstitutiva, Phasen und Arten der Dienstleistung im Internet. In einem zweiten Schritt r?ckt er den Abnehmer dieser Dienstleistungen in denl£$