Dienstleistungserlebnisse als Erfolgsfaktor in Kino- und Unterhaltungscentern [Paperback]

Elisabeth Laas r?ckt die empirische Analyse des Servicecape aus Konsumentensicht in den Mittelpunkt ihrer Arbeit und versucht herauszufinden, welchen Variablen des Servicecape eine Erlebniswirkung in der Kino- und Unterhaltungsbranche beigemessen werden kann. Es er?ffnen sich M?glichkeiten konkreter praktischer Schlussfolgerungen und Ableitungen f?r eine Strategieadaption in der Praxis, aber auch der Festlegung von gehaltvolleren Zielen und besseren Planung von Ma?nahmen in der Kinobranche auf Grund?empirisch ?berpr?fter Untersuchungsergebnisse. Servicescape.- Umweltpsychologische Ans?tze.- Sozialpsychologische Ans?tze.- Kino- und Unterhaltungscenter.- Strukturgleichungsanalyse.- Mehrgruppen-Kausalanalyse. Elisabeth Rolanda Lydia Laas promovierte bei o. Univ. Prof. Dr. Hans-Peter Liebmann an der Karl-Franzens-Universit?t Graz.

Zunehmender Wettbewerbsdruck in der Kinobranche und verwandten Branchen sowie ein insgesamt ver?ndertes Kundenverhalten machen neue Marketingkonzepte erforderlich. Eine kundenorientierte Gestaltung des Umfeldes, in dem die Dienstleistungen erbracht werden, stellt f?r Kinobetreiber eine M?glichkeit zur Differenzierung dar. Unter Anwendung des Konzepts des Servicescapes entwickelt Elisabeth Laas ein Kausalmodell zur Analyse der vom Umfeld ausgehenden Erlebniswirkung in Kino- und Unterhaltungscentern. Die Ergebnisse der empirischen Analyse best?tigen den positiven Zusammenhang zwischen r?umlichen Aspekten und dem Dienstleistungserlebnis der Kunden. Zudem werden sehr deutlich einzelne moderierende und mediierende Effekte untersucht und diskutiert. Dar?ber hinaus gibt die Autorin konkrete Handlungsempfehlungen f?r die Unternehmenspraxis und zeigt Ansatzpunkte f?r k?nftige Forschungsvorhaben auf.

?Der Inhalt

????????? Kundenorientierte Erlebnisgestaltung als kritischer Erfolgsfaktor

????????? Untersuchung direkter, moderierender und mediierender Effekte