Dienstleistungsmanagement aus produktionswirtschaftlicher Sicht [Paperback]

Michael H?ck setzt sich mit der ?bertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische F?hrungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivit?ts- und Qualit?tsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet.Strategisches Dienstleistungsmanagement: Management des Informations- und Kommunikationstechnologien, Produktivit?ts- und Qualit?tsmanagementOperatives Dienstleistungsmanagement: Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung, Revenue ManagementDr. Michael H?ck ist Assistent von Prof. Dr. Karl-Werner Hansmann am Institut f?r Industriebetriebslehre und Organisation der Universit?t Hamburg.Der Anteil des Dienstleistungssektors am Bruttoinlandsprodukt der Industriel?nder w?chst kontinuierlich. Dennoch behandelt die betriebswirtschaftliche Forschungsliteratur haupts?chlich industriebetriebliche Fragestellungen, und Themen des Dienstleistungsmanagements wurden bisher bestenfalls aus marketingorientierter Sicht betrachtet.

Michael H?ck setzt sich mit der ?bertragung produktionswirtschaftlicher Konzepte und Methoden auf Serviceorganisationen auseinander und beleuchtet die Besonderheiten der Leistungserstellung. Im Mittelpunkt stehen folgende Themen: strategische F?hrungsfunktionen, Management moderner Informations- und Kommunikationstechnologien und integriertes Produktivit?ts- und Qualit?tsmanagement. Zudem werden im Rahmen des operativen Managements die simultane Leistungsprogramm- und Personalbedarfsplanung und das Revenue Management professioneller Dienstleistungen aufgearbeitet. In diesem Zusammenhang entwickelt der Autor eine Reihe neuer Ideen und innovativer Planungskonzepte, mit denen wlsR