Dienstleistungsmanagement: Kundenintegration gestalten und steuern [Paperback]

Die ?konomische Bedeutung von Dienstleistungen.- Kundenintegration  Besonderheit des Managements von Dienstleistungen.- Strategische Entscheidungen: Wettbewerbsvorteil und Wertsch?pfung.- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsfindung.- Die Gestaltung des Leistungsversprechens: Leistungsbegr?ndung.- Die Erf?llung des Leistungsversprechens: der Leistungserstellungsprozess.- Ressourcenmanagement zur Erf?llung des Leistungsversprechens: das Leistungspotenzial. Der Ratgeber [...] von Sabine Flie? gibt eine theoretisch fundierte und praxisorientierte Einf?hrung in das Dienstleistungsmanagement. M?belmarkt - International Interior Business Magazine, 02/2009Prof. Dr. Sabine Flie? ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls f?r Dienstleistungsmanagement an der FernUniversit?t Hagen.Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden.

Sabine Flie? stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente f?r kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Abl?ufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazit?ten.

Das Buch wendet sich an Dozenten und Studierende in Bachelor-, Master- und Diplomstudieng?ngen mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement sowie an Praktiker aus dem Dienstleistungsbereich, denen es wertvolle Anregungen liefert.

Prof. Dr. Sabine Flie? ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls f?r Dienl£¾