Dienstleistungsmarketing Impulse fr Forschung und Management [Paperback]

Der vorliegende Tagungsband pr?sentiert die Beitr?ge des 10. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2003 an der Ludwig-Maximilians-Universit?t M?nchen veranstaltet wurde.Mit Beitr?gen von: J?rg Freiling, Maria-Jos? Esteva?o; Marc Mangold, Werner Kunz; Martin Reckenfelderb?umer, Seon-Su Kim; Matthias H.J. Gouthier; Britta Lasshoff; Marion B?ttgen; Guido Schafmeister; Astrid L?seke; Alexander Haas; Roland Kantsperger, Alexander Wilkoszweski; Florian von Wangenheim; Herbert Woratschek, Chris Horbel; Bernd Stauss, Maxi Schmidt, Andreas Sch?lerProf. Dr. Anton Meyer ist Lehrstuhlinhaber des Institut f?r Marketing der Universit?t M?nchen.Die Relevanz des Dienstleistungssektors ist in der Wirtschaft unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen herausragenden Stellenwert eingenommen. Einen wesentlichen Beitrag hierzu leistet der Workshop Dienstleistungsmarketing, der sich seit dem Jahr 1991 als Diskussionsplattform der deutschsprachigen Dienstleistungsforschung etabliert hat.

Der vorliegende Tagungsband pr?sentiert die Beitr?ge des 10. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im November 2003 an der Ludwig-Maximilians-Universit?t M?nchen veranstaltet wurde. Die Themenfelder reichen vom dienstleistungsspezifischen Gr?ndungs- und Innovationsmanagement, ?ber die wertsch?pfungsorientierte Optimierung der Kundenintegration bis hin zu Fragen des Qualit?ts- und Beziehungsmanagements und belegen eindrucksvoll die Vielfalt der aktuellen Forschungsaktivit?ten. Sowohl branchen?bergreifende als auch branchenspezifische Beitr?ge liefern interessante Ideen und Ansatzpunkte f?r Forschung und Praxis.
Ergebnisse des 10. Workshops Dienstleistungsmarketing an der LMU M?nchenDie Relevanz des Dienstleistungssektors ist in der Wirtschaft unverkennbar. Das Dienstleistungsmarketing hat daher sowohl in der Praxis als auch in der wissenschaftlichen Auseinandersetzung einen helC&