Direkt-Marketing bei Banken Ein Instrument der Qualittspolitik [Paperback]

1: Problemstellung und Gang der Untersuchung.- 2: Bank-Dienstleistungen in der phasenorientierten Sichtweise.- A. Zum Begriff Dienstleistung.- B. Bank-Dienstleistungen als institutionelle Dienstleistungen.- C. Das Dienstleistungs-Potential als Voraussetzung f?r die Erstellung von Bank-Dienstleistungen.- I. Die Potentialfaktoren im Bankleistungs-Betrieb.- II. Unmittelbare und mittelbare Nutzenstiftung durch das Potential des Bankleistungs-Anbieters.- D. Die Erbringung der Bank-Dienstleistung in der Proze?phase.- I. Die G?ltigkeit des uno-actu-Prinzips.- II. Der Fremdfaktor im Erstellungs-Proze? von Bank-Dienstleistungen.- E. Die Bank-Dienstleistung als Dienstleistungs-Ergebnis.- 3: Die Qualit?t als Gestaltungsma?nahme bei konsumtiven Bank-Dienstleistungen.- A. Zum Begriff der Qualit? aus wissenschaftstheoretischer Sicht.- I. Qualit?t und Qualit?tspolitik.- II. Der Begriff objektiver Qualit?t.- III. Der Begriff subjektiver bzw. teleologischer Qualit?t.- B. Der Produkt-Attribut-ansatz f?r Bank-Dienstleistungen.- I. Zum Begriff des Produkt-Attributes.- II. Die Informationsfunktion von Bank Dienstleistungen.- C. Ansatzpunkte f?r eine Qualit?tspolitik bei konsumtiven Bank-Dienstleistungen.- I. Das Leistungs-Angebot als Objekt der Qualit?tspolitik.- a. Das Angebot einer einzelnen Bank-Dienstleistung.- b. Das Angebot eines Bank-Dienstleistungs-Programmes.- II. Ausgew?hlte Gr??en der Potentialqualit?t konsumtiver Bank-Dienst leistungen.- a. Die Personalqualit?t.- b. Die Qualit?t materieller Potentialfaktoren.- c. Die Informationsqualit?t.- III. Die Proze?qualit?t konsumtiver Bank-Dienstleistungen.- IV. Die Ergebnisqualit?t konsumtiver Bank-Dienstleistungen.- 4: Das Entscheidungsverhalten von Bankleistungs-Nachfragern.- A. Arten des Entscheidungsverhaltens.- I. Extensive Entscheidungen.- II. Limitierte Entscheidungen.- III. Habitualisierte Entscheidungen.- IV. Impulsive Entscheidungen.- B. Der Informationsbedarf bei der Wahl einer Bankverbindung.- 5: Teil-Entscheidunl³-