Dualer Kundenwert und Kundenwertsteuerung auf Massenmrkten [Paperback]

Diese Arbeit befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes f?r Kunden (Customer Perceived Value) und den Wert der Kunden f?r Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Ziel dieser normativ gepr?gten Arbeit ist es, ein Framework zu entwickeln, anhand dessen sich das Marketing steuern l?sst. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Es wird gezeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden k?nnen. Schlie?lich werden anhand dessen Ma?nahmen abgleitet und deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value gemessen.Relationshipmarketing.- Customer Perceived Value.- Customer Lifetime.-??Value Effizienzmessung.- Modellierung.- Massenmarkt.Kaveh Rouhi promovierte bei Prof. Ingmar Geiger an der Freien Universit?t Berlin.

Der Wert der Beziehung zum Kunden aus Anbietersicht hat in den letzten Jahren an Relevanz gewonnen. Kaveh Rouhi befasst sich mit der integrierten Betrachtung des Wertes f?r Kunden (Customer Perceived Value) und dem Wert der Kunden f?r Unternehmen (Customer Lifetime Value) im Commodity-Markt. Er entwickelt ein Framework, anhand dessen sich das Marketing steuern l?sst. Dazu werden sowohl Befragungsdaten als auch reale Transaktionsdaten eines Tankstellenbetreibers verwendet. Der Autor zeigt, dass Kunden mittels des Frameworks segmentiert, bewertet und priorisiert werden k?nnen. Abschlie?end leitet er Handlungsempfehlungen ab und misst deren Effizienz mittels des Customer Lifetime Value.

Wirtschaftswissenschaftliche Studie???DE