Einweiser- und Patientenbeziehungsmanagement im Krankenhaus: Die Option der direkten Patientenakquisition und -bindung [Paperback]

Katrin Burghardt stellt den state of theart des Einweisermanagements in deutschen Akutkliniken dar und zeigt, inwelcher Art und Weise und in welchem Umfang Kliniken gezielte Ma?nahmen einesEinweisermanagements bereits einsetzen. Sie untersucht, welche m?glichenzuk?nftigen Einsatzfelder und Perspektiven Kranken?h?user im Rahmen desManagements ihrer Einweiserbeziehungen sehen. DieAutorin zeigt auf, dass der Patient aufgrund der zunehmenden Patientensouver?nit?t alsKunde stark an Bedeutung gewinnen wird und die Kliniken sich k?nftig auf dieRolle eines aktiven Patienten einstellen m?ssen.

Kundenorientierung undKundenbeziehungsmanagement.- WertorientiertesKundenbeziehungsmanagement im Krankenhaus.- Indirekte Patientenakquisition?ber die niedergelassenen ?rzte.- Status Quo des Einweisermanagementsin deutschen Kliniken.- Direkte Patientenakquisition Das Management von Patientenbeziehungen als zuk?nftige Herausforderung imKlinikmanagement.- Implikationenf?r die Krankenhauspraxis.

Dr. KatrinBurghardt promovierte bei Prof. Dr. G?nter E. Braun am Institut f?rBetriebswirtschaftslehre des ?ffentlichen Bereichs und Gesundheitswesen an derUniversit?t der Bundeswehr in M?nchen. Sie ist derzeit im Medizincontrollingeines Krankenhauses einer privaten Klinikkette t?tig.

Katrin Burghardt stellt den state of theart des Einweisermanagements in deutschen Akutkliniken dar und zeigt, inwelcher Art und Weise und in welchem Umfang Kliniken gezielte Ma?nahmen einesEinweisermanagements bereits einsetzen. Sie untersucht, welche m?glichenzuk?nftigen Einsatzfelder und Perspektiven Kranken?h?user im Rahmen desManagements ihrer Einweiserbeziehungen sehen. DieAutorin zeigt auf, dass der Patient aufgrund der zunehmenden Patientensouver?nit?t alsKunde stark an Bedeutung gewinnen wird und die Kliniken sich k?nftig auf dieRolle eines aktiven Patienten einstellen m?ssen.