Dieses Buch verr?t, wie Sie Ihre Kunden begeistern und Gesch?ftskontakte zu unvergesslichen Erlebnissen machen. Susanne Beckmann und Ralph Lange pr?sentieren in ihrem Buch die geballte Erfahrung aus ?ber 20 Jahren Praxis f?r eine Transformation in Ihrem Unternehmen. Wie kann New Work Ihren Service ver?ndern und wie leiten Sie einen Kulturwandel hin zu wirklich exzellenter Kundenorientierung ein? Emotional Power verbindet innovative Ans?tze mit bew?hrten Techniken, die Ihre Kunden und Mitarbeiter gleicherma?en st?rken.
Das Besondere an Emotional Power? Es ist kein typischer Ratgeber. Die Autoren setzen auf Authentizit?t und scheuen sich dabei nicht, Humor als Werkzeug einzusetzen. Denn, wie sie betonen (nach Guy de Maupassant): Es sind die Begegnungen mit Menschen, die das Leben lebenswert machen. Und genau das ist der Kern von Emotional Power Menschen begegnen und dabei begeistern. Erleben Sie, wie Kundenbeziehungen aufbl?hen und werden Sie Teil dieser Bewegung f?r begeisterte Kunden, motivierte Mitarbeiter und nachhaltige Ums?tze.
Einleitung: Zeit f?r New Work im Service.- Emotional Power im Kundendialog.- Der Sprung ?ber die 8.- Emotional Power entlang der Gespr?chsphasen.- Management Know-how.- F?hrung mit Emotional Power.- Kultur und Change mit Emotional Power.
Susanne Beckmann arbeitet seit ?ber 25 Jahren als Trainerin, Coach und Beraterin f?r Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Gr??en. Im Rahmen ihrer T?tigkeiten u.a. bei TOP PERFORM hat sie zahlreiche Programme f?r Telefonservices aufgesetzt und durchgef?hrt. Ein Fokus ihrer Arbeit ist die Multiplikatoren-Ausbildung f?r begeisternden Service. Das Programm Emotional Power hat sie mitentwickelt und mehrfach erfolgreich umgesetzt.
Ralph Lange ist Inhaber von TOP PERFORM und Mitbegr?nder des Programmló’
![Emotional Power im Service: Kunden begeistern, Beziehungen strken, Umstze stei [Paperback]](/itemImage/2/5/0/7/2_6831106.jpg "Emotional Power im Service: Kunden begeistern, Beziehungen strken, Umstze stei [Paperback]")