Erfolgreiche Fhrung von Shared Services [Paperback]

Das Sonderheft Erfolgreiche F?hrung von Shared Services der ZfbF fasst die Ergebnisse des Arbeitskreises Shared Services der Schmalenbach-Gesellschaft zusammen, welche in den f?nf Jahren seit Gr?ndung des Arbeitskreises entwickelt wurden. Neben einer grundlegenden Systematisierung von Shared Services zeigen zahlreiche Beispiele, wie f?hrende deutsche Unternehmen diese Organisationsform einsetzen, um ihre Wettbewerbsf?higkeit zu erh?hen. Das Sonderheft ist in drei Teile gegliedert. Teil I beginnt mit der Darstellung von Relevanz und zentralen Merkmalen des Shared-Service-Konzeptes. Danach werden die konstitutiven Entscheidungen, welche in der Praxis f?r die erfolgreiche Implementierung von Shared Services bedeutsam sind, erl?utert. Teil II stellt Prozessstandardisierung, Dienstleistungsqualit?t und Kundenzufriedenheitsmessung als wichtige Erfolgsfaktoren im Wertsch?pfungssystem von Shared Services vor. Teil III zeigt die Besonderheiten des Performance-Controlling von Shared-Service-Organisationen (SSO) und die M?glichkeiten zur Gesch?ftsentwicklung von Shared Services auf.

Grundlagen und konstituierende Merkmale.- Relevanz, Ziele und Entwicklungsstand.- Konstitutive Entscheidungen zur Vorbereitung der SSC-Implementierung.- Wichtige Erfolgsfaktoren im Wertsch?pfungssystem von SSC.- Prozessstandardisierung.- Messung der Dienstleistungsqualit?t in Shared Services.- Kundenzufriedenheitsmessung in Shared Services.- Performance-Controlling und Gesch?ftsentwicklung in der SSO.- Performance-Controlling in der SSO.- SSC als Gesch?ftsmodell und Ansatzpunkte zur Gesch?ftsmodellinnovation. Univ.-Prof. Dr. Thomas M. Fischer ist Inhaber des Lehrstuhls f?r Rechnungswesen und Controlling an der Friedrich-Alexander-Universit?t (FAU) Erlangen-N?rnberg. Er ist Verfasser zahlreicher wissenschaftlicher Beitr?ge sowie Autor und Koautor von Lehr- und Fachb?chern. Als wissenschaftlicher Leiter des Arbeitsl“f