Erfolgreiche Strategien fr die Kundenbindung Von der Automobilbranche lernen [Paperback]

Die Automobilbranche hat eine Vorreiterrolle bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien. Dieses Buch beschreibt die Programme verschiedener Automobilhersteller anhand zahlreicher Beispiele und bewertet sie. Viele Erfahrungen lassen sich auf andere Branchen ?bertragen.Der Trend zum KundenbindungsmanagementKundenbindung als zentraler Bestandteil von MarketingstrategienGr?nde und Ziele von KundenbindungsstrategienAfter-Sales-MarketingDatabase-Marketing als Voraussetzung f?r die Durchf?hrung von KundenbindungsprogrammenDie besondere Bedeutung der Kundenbindung im AutomobilsektorKundenbindung als sinnvolle H?ndlerunterst?tzungKundenbindung auf der Basis von ClubkonzeptenZufriedenheitsnachfrageBeschwerdemanagementProf. Dr. Heinrich Holland studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universit?t M?nster und promovierte 1983 zum Dr. rer. pol. Von 1983 bis 1986 war er in der Marketingabteilung eines Versandhandelskonzerns t?tig. Seit 1987 ist er Professor an der Fachhochschule Mainz. Nebenbei hat er Lehrauftr?ge an der European Business School, der AKAD und der Deutschen Direktmarketing Akademie.
Dipl.-Betriebswirt (FH) Stefan Heeg ist in einer Werbeagentur t?tig, die Kundenbindungsstrategien f?r die Automobilbranche entwickelt.Strategien zur Kundenbindung von der Automobilbranche lernenDie Kundenzufriedenheit zu erh?hen ist das oberste Ziel des Kundenbindungsmanagements. Das Buch stellt Kundenbindungsstrategien als zentrale Bestandteile des Marketing am Beispiel der Automobilbranche vor. Die Autoren erl?utern sowohl die Grundlagen des After-Sales-Marketing als auch das Database-Marketing als Voraussetzung f?r Kundenbindungsprogramme. Die Autoren erl?utern die Programme verschiedener Automobilhersteller und -importeure anhand zahlreicher praktischer Beispiele. Die Automobilbranche hat eine Vorreiterrrolle bei der Entwicklung von Kundenbindungsstrategien, doch zahlreiche Konzepte lassen sich auf anderen Branchen ?bertragen.Springer Book Archives