Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit Handbuch fr Strategie und Umsetzung [Hardcover]

Die Qualit?t von G?tern und Leistungen wird immer homogener  neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zus?tzlich haben Kommunikationstechnik und -kan?le in den letzten Jahren die Medien revolutioniert und g?ngige Marketingkonzepte v?llig auf den Kopf gestellt. Die Kunden lassen sich nicht mehr mit Werbebotschaften berieseln, sie reden pl?tzlich mit  und wie! Bisweilen mit katastrophalen Folgen f?r Firmen, die die Wucht von Facebook, Twitter & Co. untersch?tzen oder deren gro?artige Potenziale liegen lassen. H?ufig fehlen klare Strategien und Konzeptionen, ein professioneller Ansatz ist oft nicht zu erkennen.

In dieser v?llig ?berarbeiteten und erweiterten Neuauflage beschreiben Experten namhafter deutscher Unternehmen und Hochschulen anhand von Best-Practice-Beispielen, wie es gelingt, in Zeiten globalen Wettbewerbs und steigender Online-Kommunikation konzeptionell nachhaltig aufgestellt zu sein.

Lassen Sie sich inspirieren!

Wie es in Zeiten globalen Wettbewerbs und zunehmender Online-Kommunikation gelingen kann, Kunden zufrieden zu stellen, das beschreiben Experten aus Forschung und Praxis. Best-Practice-Beispiele zeigen, wie Kundenzufriedenheit nachhaltig optimiert werden kann.Die 1. Auflage ist unter dem Titel Handbuch Kundenzufriedenheit. Strategie und Umsetzung in der Praxis erschienen.

Kundenzufriedenheit im Umfeld von Social Media.- Mehr als ein K?ufer: Der Kunde, das unbekannte Wesen.- No emotions  no satisfaction: Erkenntnisse der Gehirnforschung f?r das Kundenzufriedenheits-Management.- Kundenbindung: Eine Frage der Strategie.- Reklamationen  Geschenke der Kunden.- Die Pers?nlichkeit macht den Unterschied.- Zufriedenheit von innen.- Innovation  Phrase oder Schaffung nachhaltiger.- Kundenzufriedenheit?.- Wie Hidden Champions ihre Kunden ?berzeugen.- Untersch?tzen sie ihre Mitmenschen nicht.- Kundenzufriedenheit aus SichlSY