Firmenkunden aktiv und erfolgreich betreuen Konzepte Checklisten Tips [Paperback]

Firmenkunden aktiv und erfolgreich betreuen fasst systematisch die Ans?tze zur erfolgreichen Firmenkundenbetreuung zusammen. Die vielen Checklisten lassen es zu einem unentbehrlichen Arbeitsmittel f?r den Mitarbeiter werden.I. Neue Rahmenbedingungen f?r das Firmenkundengesch?ft.- 1. Die Firmenkunden.- 1.1 Wer ist der mittelst?ndische Firmenkunde?.- 1.2 Die wirtschaftlichen Rahmenbedingungen.- 1.3 Was erwarten mittelst?ndische Firmenkunden von ihrer Bank?.- 2. Die Banken.- 2.1 Die Kreditwirtschaft im Wandel.- 2.2 Die mittelst?ndischen Unternehmen  eine interessante Zielgruppe.- 2.3 Der versch?rfte Wettbewerb um mittelst?ndische Firmenkunden.- 3. Strategische Neuausrichtung im Firmenkundengesch?ft.- II. Systematische Firmenkundenbetreuung  Erfolgsfaktor im Wettbewerb.- 1. Kundenbindung als strategisches Ziel.- 1.1 Nur zufriedene Kunden sind loyal.- 1.2 Die Qualit?t der Bankleistung ist entscheidend.- 1.3 Kundenzufriedenheit regelm??ig untersuchen.- 2. Gefordert: Eine neue Qualit?t der Kundenbetreuung.- 2.1 Betreuungsqualit?t  die Chance zur Profilierung am Markt.- 2.2 Verbesserungen sind notwendig.- 2.3 Worin besteht exzellente Kundenbetreuung?.- 3. Intensivierung der Kundenbeziehung.- 3.1 Die kosteng?nstigste Marktstrategie.- 3.2 Das Ziel: Ertragssteigerung durch Cross Selling.- 4. Systematische Kundenbetreuung: Alle Beteiligten profitieren.- 4.1 Der Nutzen f?r den Firmenkunden.- 4.2 Der Nutzen f?r die Bank.- 4.3 Der Nutzen f?r den Firmenkundenbetreuer.- 5. Das Firmenkunden-Betreuungssystem: Elemente und Aufbau.- III. Der Firmenkundenbetreuer.- 1. Der Firmenkundenbetreuer  Die Seele des Betreuungskonzeptes.- 2. Aufgaben  Kompetenzen  Verantwortung des Firmenkundenbetreuers.- 2.1 Ziele und Verantwortung.- 2.2 Die vielf?ltigen Aufgaben.- 2.3 Die notwendigen Kompetenzen.- 3. Das Anforderungsprofil eines Firmenkundenbetreuers.- 3.1 Pers?nlichkeit und Grundhaltung.- 3.2 Unternehmerisches Denken: Vom Mitarbeiter zum Mitunternehmer.- 3.3 Fachliche Qualifikation.- 3.4lã6