Geschftsbeziehungsmanagement Konzepte, Methoden und Instrumente [Hardcover]

Gesch?ftsbeziehungsmanagement, Key Account-Management und Kundenorientierung sind aus der modernen Unternehmensf?hrung nicht mehr wegzudenken. In diesem Werk werden die eingesetzten Konzepte, Methoden und Instrumente besonders f?r den Business-to-Business-Bereich vertieft. Sie eignen sich f?r klassische Industriebranchen genauso wie f?r den industriellen Dienstleistungsbereich. In der 2. Auflage wurden alle Beitr?ge grundlegend ?berarbeitet und erg?nzt. Die Neuauflage tr?gt damit sowohl den neueren Entwicklungen in der Praxis als auch den reichhaltigen Forschungsergebnissen der letzten Jahre Rechnung. Neu sind Kapitel zu strategischen Aspekten in Gesch?ftsbeziehungen und zum Customer Relationship Management (CRM).
Grundlagen des Gesch?ftsbeziehungsmanagements
Analyse, Ziele und Strategien des Gesch?ftsbeziehungsmanagements
Umsetzung des Gesch?ftsbeziehungsmanagement



Gesch?ftsbeziehungsmanagement im Investitionsg?terbereichProf. Dr. Michael Kleinaltenkamp lehrt Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Business- und Dienstleistungsmarketing, an der Freien Universit?t Berlin.
Prof. Dr. Wulff Plinke war bis 2008 Professor f?r Industrielles Marketing Management an der Humboldt-Universit?t zu Berlin und ist Founding Dean der ESMT European School of Management and Technology in Berlin.
Prof. Dr. Ingmar Geiger ist Juniorprofessor f?r unternehmensbezogenes Dienstleistungsmarketing an der Freien Universit?t Berlin.
Prof. Dr. Frank Jacob ist Inhaber des Lehrstuhls f?r Marketing an der ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin.
Prof. Dr. Albrecht S?llner ist Inhaber des Lehrstuhls f?r ABWL, insbesondere Internationales Management, an der Europa-Universit?t Viadrina, Frankfurt/Oder.
Gesch?ftsbeziehungsmanagement, Key Account-Management und Kundenorientierung sind aus der modernen Unternehmensf?hrung nicht mehr wegzudenken. In diesem Werk werden die eingesetzten Konzepte, Ml