Grundlagen des CRM Strategie, Geschftsprozesse und IT-Untersttzung [Hardcover]

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verst?ndnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das f?r das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erl?uterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenh?nge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden k?nnen.
Die dritte Auflage wurde vollst?ndig ?berarbeitet und um neue Beitr?ge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterst?tzung ausgew?hlter Kundenkontaktkan?le und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.Grundlagen des CRM
Kundenbeziehung als zentrales Element des CRM
Kundenorientierte Managementaufgaben im CRM
IT-Unterst?tzung operativer CRM-Prozesse
IT-Unterst?tzung analytischer CRM-Prozesse
Pressestimmen zu den Vorauflagen:

Insgesamt ist das Buch auch f?r Einsteiger sehr verst?ndlich und fl?ssig zu lesen. F?r das schnelle Informieren zu einem bestimmten Themengebiet ist es sehr geeignet, vor allem weil sich die weiterf?hrende Literatur jeweils am Ende eines Beitrags befindet und ein Stichwortverzeichnis am Ende des Buches das schnelle Auffinden von Themengebieten erleichtert. [...] ein Buch, das durch seine Vielfalt und Breite beeindruckt und das Thema sowohl aus Perspektive der BWL als auch der Wirtschaftsinformatik beleuchtet. Damit hat es das Potenzial, zu einem Standardwerk im Bereich der CRM-Grundlagenb?cher zu werden. www.hmd.dpunkt.de, 13.01.2009

Dieses Sammelwerk enth?lt alles Wissenswerte rund um die Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements sowie dessen konzeptueller Ausgestaltung. [...] Die inhaltlichen ?berschneidungen erlauben es, interessierende kapitel direkt zu lesen, da sie weitgehend unabh?ngig voneinander aufgebaut sind. l3$