Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing [Paperback]

Vortr?ge des 4. Workshops zum Dienstleistungsmarketing, der im Juni 1995 an der Universit?t M?nchen veranstaltet wurde. Die Beitr?ge besch?ftigen sich mit Grundsatzfragen des Dienstleistungsmarketing und mit Fragen der Qualit?tswahrnehmung und -messung aus den Bereichen Handel und Banken.l Pro-suming - so lautet ein schillernder Begriff, der die Forschung zum Dienstleistungs? Marketing in den vergangenen Jahren inspirieren und voranbringen konnte. Hinter diesem Begriff verbirgt sich unter anderem ein Sachverhalt, der schon recht fr?hzeitig einer n?heren 2 Untersuchung unterzogen wurde und der seitdem zum integralen Bestandteil grunds?tzlicher Diskussionen zum Dienstleistungsbegriff und den daraus resultierenden vermarktungsrelevanten Implikationen geworden ise: die Einbringung externer Faktoren in den Verfligungsbereich des Anbieters. 4 Diese auch als Integrativit?t bekannt gewordene Erscheinungsform ist mehrfach zur 5 inhaltlichen Bestimmung von Dienstleistungen herangezogen worden . Auch wenn es mit Hilfe der Integrativit?t bislang nicht gelungen ist, zu einer eindeutigen und allgemein 6 akzeptierten Abgrenzung von Dienstleistungen beizutragen , so ist dennoch das Ph?nomen als solches f?r das Marketing so wichtig, da? es einer besonderen Beachtung bedarf. Dies gilt insbesondere vor dem Hintergrund, da? die Integrativit?t letztlich jeden Austauschproze? betrifft und daher nicht nur f?r das Dienstleistungs-Marketing - wie es auch immer eingegrenzt werden mag -von Bedeutung ist.Beitr?ge von: Dipl.-Kfm. Christian Bl?melhuber, Dr. G?nther Botschen, Mag. Martina Botschen, Dipl.-Kfm. Robert Ertl, Dr. Sabine Flie?, Dr. J?rg Freiling, Dipl.-Kfm. Kai Laakmann, Prof. Dr. Anton Meyer, Dipl.-Kfm. Dirk Oevermann, Dipl.-?k. Michael Paul, Dr. Rik Pieters, Dr. Martin Reckenfelderb?umer, Dr. Christian Schade, Mag.Dr. Dieter Scharitzer, Dipl.-Wirtsch.-Ing. Marco Schm?h, Dipl.-?k. Matthias Schnittka, Dr. Eva Thelen, Dr. Herbert WoratschekProfessor Dr. Anton Meyer ist Ordinarius f?rlSX