Informationsverarbeitung im Kundendienst Einsatz- und Gestaltungsmglichkeiten [Paperback]

Der Kundendienst wird bisher nur unzureichend von der Informationsverarbeitung unterst?tzt. Ausgehend von den einzelnen Phasen des Kundendienstprozesses zeigt der Autor mit Hilfe von Praxisbeispielen M?glichkeiten dazu auf.Dissertation Erlangen-N?rnberg 1996Die Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst ist mit zwei Kategorien von Nutzeffekten verbunden: Zum einen erlaubt sie, die Funktionen auch dann effizient zu erf?llen, wenn das Arbeitsvolumen gro? ist; zum anderen erleichtert sie es, da? die Er? fahrungen und W?nsche der Kunden vollst?ndig erfa?t und weiterverarbeitet werden k?nnen. In der Arbeit von Schr?der werden die vielen Aspekte des Themas sehr gut systema? tisiert, so da? eine umfassende Darstellung gelingt. Sie spricht sowohl IV -Verantwort- 1iche, die sich mit dem Thema Kundendienst auseinandersetzen, als auch Mitarbeiter aus den entsprechenden Fachbereichen an. Man erh?lt eine F?lle von Anregungen zur Gestaltung und Verbesserung der eigenen Einzelabl?ufe, wobei aber auch das Ziel eines integrierten Kundendienstsystems nicht vernachl?ssigt wird. Der Autor f?llt mit seiner Arbeit eine L?cke, die man sowohl im betriebswirtschaft? lichen Fachschrifttum als auch in dem zur Wirtschaftsinformatik sehen mag. Er tut dies auf der Basis einer ?u?erst gr?ndlichen Literaturrecherche. Dabei gelingt es ihm auch in den einzelnen Abschnitten, aus einem gro?en Fundus von Beispielen gl?cklich zu w?h? len.Anforderungen an den Kundendienst - Teilprozesse des Kundendienstes und ihre Unterst?tzung durch Informationsverarbeitung - Gestaltung eines integrierten Kundendienstsystems - Entwurf und Realisierung eines KundendienstsystemsDr. Martin Schr?der studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universit?t Erlangen-N?rnberg. Er war dort wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl f?r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik I. Er ist zur Zeit in einem Beratungsunternehmen t?tig.Der Kundendienst als wichtige Schnittstelle des Unternehmens nach au?en wilÓL