Integrierte Wissensmanagement-Systeme Architektur und praktische Anwendung [Hardcover]

1 Einleitung.- 1.1 Ausgangssituation.- 1.2 Ziele und Forschungsfrage.- 1.3 Aufbau und Ergebnisse.- 1.4 Adressaten und Einsatzbereiche.- 1.5 Einordnung des Buches.- 1.6 Zusammenfassung.- 2 Praxisf?lle: Treiber und Herausforderungen f?r Wissensmanagement-Systeme.- 2.1 ?berblick.- 2.2 PricewaterhouseCoopers Deutschland.- 2.3 Winterthur Lebensversicherungen.- 2.4 Helsana Krankenversieherungen.- 2.5 Institut f?r Wirtschaftsinformatik, Universit?t St. Gallen.- 2.6 Summarische Betrachtung.- 3 Grundlagen.- 3.1 Wichtige Begriffe.- 3.1.1 Drei-Ebenen-Modell des Business Engineering.- 3.1.2 Gesch?ftsmodell des Informationszeitalters.- 3.1.3 Customer Relationship Management.- 3.1.4 Informationssysteme und Integration.- 3.1.5 Datenstrukturierung und Taxonomien.- 3.2 Wissen aus theoretischer Sieht.- 3.2.1 Epistemologische Grundlagen.- 3.2.2 Eigenschaften und Klassifizierung von Wissen.- 3.2.3 Mentale Modelle.- 3.2.4 Modell f?r den Austauseh von Wissen.- 3.3 Ans?tze f?r Wissensmanagement.- 3.3.1 Bedeutung und Charakteristika.- 3.3.2 WM-Strategie: Ziele, kritisehe Erfolgsfaktoren und Messgr??en.- 3.3.3 Wissensmanagement-Prozesse und -Rollen.- 3.3.4 Informationssysteme als Werkzeuge.- 3.3.5 Entwieklung und aktueller Stand.- 3.3.6 Kritische W?rdigung.- 3.4 Modelle f?r Wissensmanagement-Systeme (WMS).- 3.4.1 ?berblick und Kriterien f?r die Auswahl.- 3.4.2 EKM-Referenzmodell.- 3.4.3 Ovum KM architecture.- 3.4.4 Arehitektur von Maier et. al.- 3.4.5 BKM-Modell.- 3.4.6 Herstellcr-Architekturen.- 3.4.7 Summarische Betrachtung.- 3.5 Zusammenfassung: Bedarf f?r eine integrierte WMS-Architektur.- 4 Vorschlag einer Architektur f?r integrierte Wissensmanagement-Systerne.- 4.1 Charakteristika von Informationssystem-Architekturen.- 4.2 Herleitung und Metamodell.- 4.3 ?berblick ?ber die Architektur.- 4.4 Strategische Ebene.- 4.5 Prozess-Ebene.- 4.5.1 Gesch?ftsprozesse am Beispiel des CRM.- 4.5.2 Wissensmanagement-Prozesse.- 4.6 System-Ebene.- 4.6.1 ?bersicht.- 4.6.2 Content-Management-Systeme.- 4.6ls¢