Einf?hrung und Begriffskl?rungen.- Produktbegleitende Dienstleistungen.- Personenbezogene Dienstleistungsarbeit.- Empirische Untersuchung.- Schluss.Dr. Verena Koch promovierte bei Prof. Dr. Fritz B?hle an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakult?t der Universit?t Augsburg im Bereich Arbeitspsychologie und -soziologie.Produktbegleitende Dienstleistungen werden gew?hnlich als sachbezogen kategorisiert, d.h. bei ihnen findet keine Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister statt. Insbesondere beim technischen Service im Maschinenbau steht die Reparatur im Vordergrund. Verena Koch untersucht den technischen Service jedoch unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion im Service bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beitr?gt. Neben fachlicher Arbeit wird Emotionsarbeit, Gef?hlsarbeit und subjektivierendes Arbeitshandeln in der Interaktion wichtig und damit eine entsprechende Interaktionskompetenz.
Die Arbeit wurde beim Nachwuchswettbewerbs 'Interaktive Arbeit im Wandel. Folgen f?r Besch?ftigte und Unternehmen' des Bundesministeriums f?r Bildung und Forschungmit einem Preis pr?miert.Produktbegleitende Dienstleistungen werden gew?hnlich als sachbezogen kategorisiert, d.h. bei ihnen findet keine Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister statt. Insbesondere beim technischen Service im Maschinenbau steht die Reparatur im Vordergrund. Verena Koch untersucht den technischen Service jedoch unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion im Service bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beitr?gt. Neben fachlicher Arbeit wird Emotionsarbeit, Gef?hlsarbeit und subjektivierendes Arbeitshandeln in der Interaktion wichtig und damit eine entsprechende Interaktionskompetenz.
Die Arbeit wurde beim Nachwuchswettbewerbs 'Interaktive Arbeit im Wandel. Folgen f?r Besch?ftigte und Unternehmen' des Bundesministeriums f?r Bildulă…
![Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau [Paperback]](/itemImage/2/8/4/3/2_5300443.jpg "Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen: Am Beispiel des technischen Services im Maschinenbau [Paperback]")