Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen [Paperback]

Um ihre Leistungen besser auf die Bed?rfnisse der Kunden auszurichten und um Zeit- und Kostenvorteile zu realisieren, gehen Unternehmen verst?rkt dazu ?ber, ihre internen Prozesse als Kunden-Lieferanten-Beziehungen zu gestalten. Dieses Buch gibt Handlungsempfehlungen f?r das Management derartiger Beziehungen.Interne Kundenzufriedenheit als Steuerungs- und Kontrollgr??e f?r die Gestaltung interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen - Empirische Untersuchung bei einem internen Lieferanten von Informationsverarbeitungsdienstleistungen - Implikationen f?r das ManagementDr. Patricia Neuhaus war wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl von Prof. Dr. Bernd Stauss an der Katholischen Universit?t Eichst?tt/Ingolstadt. Sie ist heute in einer Unternehmensberatung t?tig.Um die Qualit?t ihrer Leistungen besser auf die Bed?rfnisse der internen und externen Kunden auszurichten und um Zeit- und Kostenvorteile zu realisieren, gehen Unternehmen verst?rkt dazu ?ber, ihre internen Prozesse als Kunden-Lieferanten-Beziehungen zu gestalten. Hierbei treten jedoch eine Reihe grundlegender konzeptioneller Probleme auf. Patricia Neuhaus entwickelt einen theoretischen Bezugsrahmen zur Aufarbeitung dieser Defizite und analysiert darauf aufbauend die Konsequenzen, die sich f?r die Konzeption und Messung der internen Kundenzufriedenheit als zentrale Steuerungs- und Kontrollgr??e ergeben. Die Autorin ?berpr?ft ihre Thesen anhand einer empirischen Untersuchung bei einem internen Lieferanten von Informationsverarbeitungsdienstleistungen und gelangt so zu Handlungsempfehlungen f?r das Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen.Um die Qualit?t ihrer Leistungen besser auf die Bed?rfnisse der internen und externen Kunden auszurichten und um Zeit- und Kostenvorteile zu realisieren, gehen Unternehmen verst?rkt dazu ?ber, ihre internen Prozesse als Kunden-Lieferanten-Beziehungen zu gestalten. Hierbei treten jedoch eine Reihe grundlegender konzeptioneller Probleme auf. Patricia Neuhaus entwickelt elÈ