Der innovative Staat: Mit Unternehmergeist zur Verwaltung der Zukunft [Paperback]

Einleitung: Perestroika in Amerika.- 1 Verwaltung als Katalysator: Steuern statt rudern.- Die Neubestimmung staatlichen Handelns.- Kleiner, aber st?rker.- Die Trennung von Steuern und Rudern.- ?ffentliche Bedienstete: Opfer oder Nutznie?er?.- Schaffung von steuernden Organisationen.- ?ffentlicher Sektor, privater Sektor oder dritter Sektor?.- Privatisierung ist eine, aber nicht die Antwort.- 2 Verwaltungen in Gemeindehand: Erm?chtigen statt dienen.- Die ?bertragung der Verantwortung von der B?rokratie auf die Gemeinde.- Sozialsiedlungen: Eine Fallstudie.- Professioneller Dienst oder Nachbarschaftshilfe?.- Von der Bevormundung durch Dienste zur Selbstverantwortung.- Erm?chtigung der B?rger durch Basisdemokratie.- 3 Konkurrenzbetonte Verwaltung: Die Einf?hrung von Wettbewerb in die Erstellung ?ffentlicher Dienstleistungen.- Die Vorteile des Wettbewerbs.- Die Spielarten des Wettbewerbs.- Die Schaffung von Wettbewerb bei internen Verwaltungsdiensten.- ?ffentliche Bildung: Eine Fallstudie.- Den Wettbewerb organisieren.- 4 Verwaltung mit Mission: ?berwindung des Vorschriftendenkens.- Die Vorteile einer Verwaltung mit Mission.- Das Staatsschiff von Ballast befreien.- Die Schaffung eines missionsgeleiteten Haushaltssystems.- Die Transformation einer vorschriftenorientierten Personalverwaltung.- Der Aufbau missionsgeleiteter Organisationen.- Ein neues Berichtswesen.- 5 Ergebnisorientierte Verwaltung: Nicht den Arbeitsaufwand, sondern die Arbeitsergebnisse finanzieren.- Der Klassenbeste: Sunnyvale, Kalifornien.- Die Macht der Leistungsmessung.- Leistungskriterien umsetzen.- 6 Kundenorientierte Verwaltung: Bedarfsgerechtes statt b?rokratiegerechtes Handeln.- Die N?he des Kunden suchen.- Die Total-Quality-Methode.- Auf die Stimme des Kunden h?ren.- Die Kunden ansSteuer setzen.- Die beh?rdenorientierte Verwaltung auf den Kopf stellen.- Anwenderfreundlichkeit, Transparenz und Ganzheitlichkeit.- 7 Verwaltung mit Unternehmergeist: Einnahmen statt Ausgaben.- Das Gewinnmotiv f?r die l"