Kundenforum Wie Unternehmen herausfinden, was ihre Kunden wirklich wollen [Paperback]

Das in den USA erfolgreich eingesetzte Instrument Kundenforum zeigt, wie Unternehmen in Erfahrung bringen, was Kunden wirklich wollen. Das Buch erl?utert im Detail, wie der Kundeninput zu nachhaltigen Innovationen f?hrt.Revolution im Marketing'Kommunikationsapparat', Marketingberatung und MitarbeitercoachingDas 'Volkswagen- und Audi-KundenForum' und seine drei Phasen: Vorbereitung, Durchf?hrung, NachbereitungWas leistet das KundenForum?Die Kunden begeisternDr. Bernd Kie?ling ist Privatdozent an der Fakult?t f?r Soziologie der Universit?t Bielefeld und seit 1996 freiberuflicher Unternehmensberater.
Hans Koch ist als Berater f?r die Umsetzung von Kundenorientierung in Unternehmen t?tig. Er verf?gt ?ber langj?hrige Erfahrungen als Trainer und Coach in Marketing und Vertrieb.Das Buch zeigt im Detail, wie der Kundenwillen durch das innovative Instrument Kundenforum im Unternehmen erfolgssteigernd umzusetzen ist.Da die Anspr?che der Kunden st?ndig steigen, kann langfristig nur im Wettbewerb bestehen, wer seine Kunden auch begeistert. Das Buch zeigt, welche Faktoren dazu beitragen und wie die Bed?rfnisse der Kunden in der Praxis auf effektive Weise ermittelt werden k?nnen. Es stellt das in den USA erfolgreich eingesetzte Instrument Kundenforum vor. Dabei werden Kunden zu Veranstaltungen in das Unternehmen eingeladen mit dem Ziel, Informationen ?ber deren W?nsche zu erhalten. Sie bilden die Grundlage f?r die Verbesserung und Neuentwicklung von Produkten. Auf diese Weise werden die Kunden mittel- bis langfristig zu ma?geblichen Akteuren im unternehmerischen Change-Management. Dieser Effekt wird dadurch verst?rkt, da? die beteiligten Mitarbeiter eine neue Beziehung zu den Kunden gewinnen. So kann sich eine von innen getragene Kultur der Kundenorientierung im Unternehmen entwickeln und erhalten.Springer Book Archives