Serviceorientierung im Unternehmen Forum Dienstleistungsmanagement [Hardcover]

Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beitr?gen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realit?tsgerecht verwirklicht werden kann.Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beitr?gen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realit?tsgerecht verwirklicht werden kann.Grundlagen der Serviceorientierung im UnternehmenInterdependenzen zwischen externer und interner ServiceorientierungKonstrukte einer Serviceorientierung von MitarbeiternInstrumentaleinsatz zur F?rderung der internen ServiceorientierungInterne Markenf?hrungRahmenbedingungen einer internen ServiceorientierungServiceorientierung in internationalen UnternehmenServiceorientierung in Nonprofit-Organisationen Der Sammelband bietet einen umfassenden akademischen ?berblick ?ber Aspekte der Serviceorientierung im Unternehmen. Managementkompass - Servicequalit?t (F.A.Z.-Institut), September 2010Intern und extern zu Diensten stehende MitarbeiterUniv.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius f?r Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensf?hrung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakult?t der Universit?t Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universit?t M?nchen.
Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls f?r Allgemeine Betriebswirtschaftsleh-re und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakult?t der Katholischen Universit?tl“r