Vermarktung industrieller Dienstleistungen: Strategien, Prozesse, Strukturen [Paperback]

1. Problemstellung und Vorgehensweise.- 1.1 Problemstellung.- 1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit.- 1.3 Forschungsprogrammatische Leitideen.- 2. Grundlagen der Vermarktung servicebasierter Leistungen.- 2.1 Ressourcenorientierter und marktorientierter Ansatz des strategischen Management.- 2.2 Theoretische Begr?ndung effizienter Austauschbeziehungen.- 3. Gesch?ftsmodell-Konzept f?r servicebasierte Leistungen.- 3.1 Begriffserkl?rungen und Einordnungen.- 3.2 Ableitung einer Typologie f?r servicebasierte Leistungen.- 3.3 Gesch?ftsmodell-Konzept f?r servicebasierte Leistungen.- 3.4 Erfolgsfaktoren der Gesch?ftstypen.- 3.5 Interdependenzen der drei Gesch?ftstypen.- 4. Gesch?ftsmodell-Konzept in der Praxis.- 4.1 Die Go-to-Market-Strategie der IBM.- 4.2 Das Sales Model von HP.- 4.3 Das Vertriebs-Modell von Compaq/DEC.- 4.4 Fazit.- 4.5 Gestaltung von Fabrik-Dienstleistungen am Beispiel IBM.- 5. Vermarktung servicebasierter Leistungen aus der Fabrik.- 5.1 Vermarktungsrelevante Kriterien servicebasierter Leistungen.- 5.2 Organisatorische Gestaltung servicebasierter Leistungen.- 5.3 Vermarktung einfacher und komplexer Fabrik-Dienstleistungen.- 5.4 Service Development.- 6. Zusammenfassung und Ausblick.- Abstract.Dr. Peter Downar promovierte extern bei Prof. Dr. Michael Rei? am Lehrstuhl f?r ABWL und Organisation der Universit?t Stuttgart. Er ist Solution Manager bei IBM Strategic Outsourcing.Um ihre Wettbewerbsf?higkeit zu verbessern, m?ssen Industrieunternehmen ihr produktorientiertes Angebot um marktf?hige Dienstleistungen erweitern und kundenorientierte Gesamtl?sungen offerieren. Dieser Wandel der Industrie zum produzierenden Dienstleister erfordert ein strategisches Umdenken und die Anpassung des gesamten Gesch?ftssystems. Dabei basiert die gewinnbringende Nutzung, d.h. die strategiekonforme Vermarktung, des Dienstleistungspotenzials auf einer Optimierung der Service- und Vertriebskompetenz im Unternehmen.

Peter Downar untersucht Dienstleistungen, diel™