Industrielle Dienstleistungen in sieben Handlungsfeldern [Paperback]

Mischa Seiter stellt im Rahmen von sieben Handlungsfeldern konkrete Probleme und L?sungen vor, so dass produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgesch?ft systematisch gestalten k?nnen  beginnend mit der Wahl der Dienstleistungsstrategie, ?ber die Gestaltung der Prozesse und Kapazit?ten, bis hin zum Design von Anreizsystemen f?r s?mtliche Mitarbeiter ihres Dienstleistungsgesch?fts. So gesteuert, ist das industrielleDienstleistungsgesch?ft f?r viele Unternehmen eine der zentralen M?glichkeiten, um sich im internationalen Wettbewerb zu behaupten.Was istf?r ein erfolgreiches Dienstleistungsgesch?ft zu tun?  ?bersicht ?ber dieHandlungsfelder.- Handlungsfeld 1: Strategische Ausrichtung Welche Ziele verfolgen wir mit dem Dienstleistungsgesch?ft?.- Handlungsfeld2: Dienstleistungsportfolio  Welche Dienstleistungen bieten wir an und welche nicht?.- Handlungsfeld 3: Prozess- und Kapazit?tsgestaltung Wie gestalten wir die Prozesse und Kapazit?ten des Dienstleistungsgesch?fts?.- Handlungsfeld 4: Kooperation mit Externen  Wiebinden wir Externe in das Dienstleistungsgesch?ft ein?.- Handlungsfeld5: Organisatorische Einordnung  Wie ordnen wir das Dienstleistungsgesch?ft ein?.- Handlungsfeld 6: Performance Measurement  WelcheInformationen ben?tigen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgesch?fts?.- Handlungsfeld 7: Anreize  Wie steuern wir dasVerhalten der beteiligten Akteure?.- Fazit  Was Sieaus dem Essential mitnehmen k?nnen.Mischa Seiter ist Professor f?r Wertsch?pfungs- und Netzwerkmanagement am Institut f?r Technologie- und Prozessmanagement der Universit?t Ulm und Leiter des International Performance Research Institute. Seine Schwerpunkte sind Wertsch?pfungsnetzwerke, industrielle Dienstleistungen sowie Performance Measurement Systeme.

Mischa Seiter stellt im Rahmen von sieben Handlungsfeldern konkrete Probleme und L?sungen vor, so dass produzierende Unternehmen ihr Dienstleistungsgesch?ft systematisch gestalten k?nnen  beginnend mit der Wahl der Dienstlel³s