Der Bedeutungswandel des Marketings wurde sp?testens mit dem Einzug der Digitalisierung sp?rbar: durch die Reduktion auf Verkaufszahlen und Kommunikation hat es sich selbst fast ?berfl?ssig gemacht. Marketing braucht Erneuerung und R?ckbesinnung zugleich. Die Zukunft des Marketings liegt im Kristallisationspunkt aller unternehmerischer T?tigkeiten dem radikalen Fokus auf den Kunden. W?hrend viele Marketing-Ratgeber mit dem Appell Zur?ck zum Kunden enden, zeigen die Autoren hier im Detail, warum Marketing ein neues Mindset braucht, wie es sich strategisch neu aufstellen und operativ zum Wohle des Kunden umsetzen l?sst: empathisch, agil, ganzheitlich vernetzt und iterativ. Seri?ses Marketing kann so bei der L?sung wirklich dr?ngender, menschlicher Probleme helfen. Die Autoren analysieren messerscharf die vernachl?ssigte Marketing-Kultur in vielen B2C- und B2B-Unternehmen. Mit dem von ihnen entwickelten H2H-(Human-to-Human)-Marketing-Konzept weisen sie den Weg f?reine radikale Neuorientierung im Marketing. Sie pr?sentieren keine markigen Spr?che, coolen Buzzwords oder romantischen Fantasien, sondern professionelles Handwerk, das Marketing-Profis f?r ihre t?gliche Arbeit beherrschen m?ssen. Marketing wird so wieder respektiert werden, muss sich dies aber durch neues Wissen und verbesserte F?higkeiten zun?chst verdienen.
Aus dem Inhalt
- Der notwendige Wandel im Marketing Mindset durch Design Thinking, Service-Dominant-Logic und Digitalisierung.
- Vertrauen und dessen Management in Form von Marke, Customer Experience und Reputation wird in der Praxis h?ufig untersch?tzt und ist doch so wirksam.
- Der konkrete Weg zum H2H-Marketing mit Prozess und Instrumenten. So erzeugen Sie echte Mitarbeiter- und Kundenbegeisterung.