In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konflikt?ren Kundengespr?chen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern k?nnen. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souver?nen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erh?ht wird. Wie in jedem Gebiet menschlicher Interaktionen gibt es auch im Bereich Kundenbetreuung Konflikte. Kontakte mit ver?rgerten Kunden geh?ren zum Tagesgesch?ft und werden in Trainings mit Kundenberatern als anspruchsvoll geschildert. In diesen Situationen kann der kundenorientierte Einsatz mediativer Kommunikationstechniken entlasten und zu positiv empfundenen Gespr?chsergebnissen beitragen.
Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer Sicht.- Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegespr?chen in der Kundenbetreuung.- Gespr?chsstruktur mit mediativen Elementen f?r konflikt?re Kundengespr?che.- Kognitives Stressmanagement f?r Kundenberater.-
Schlussbetrachtung: K?nnen mediative Elemente in konflikt?ren Kundengespr?chen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern?.
Kirsten Rusert ist Politik-/Verwaltungswissenschaftlerin (B. A.) sowie Mediatorin (Master of Mediation) und verf?gt ?ber langj?hrige Erfahrungen als Trainerin f?r Kundenberater und train the trainer bei einer Krankenkasse. Seit 2015 ist sie wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Hochschule Emden/Leer sowie selbstst?ndige Mediatorin und Trainerin.
In diesem Buch zeigt die Autorin, wie mediative Elemente in konflikt?ren Kundengespr?chen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern k?nnen. Sie verhilft Mitarbeitern auf diese Weise zu einem souver?nen Konfliktmanagement, wodurch die Effizienz der Kundenbetreuung und des Umgangs mit den gesundheitlichen Ressourcen erh?ht wirlS,
![Der Kundenberater als Mediator: Effiziente Gesprchsfhrung durch die Einbeziehu [Paperback]](/itemImage/2/7/0/0/2_5274300.jpg "Der Kundenberater als Mediator: Effiziente Gesprchsfhrung durch die Einbeziehu [Paperback]")