Erfolgreich mit After Sales Services: Geschftsstrategien fr Servicemanagement [Hardcover]

In technologieorientierten Branchen gewinnt das After-Sales-Gesch?ft zunehmend an Bedeutung. Die Luft- und Raumfahrtindustrie, der Maschinen- und Anlagenbau oder die Hightech- und Telekommunikationsindustrie verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgesch?ft schwach verl?uft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsf?hige Strategie f?r das After-Sales-Gesch?ft aus? Wie l?sst sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Diese und andere Fragen im Hinblick auf die strategischen, organisatorischen und technischen Aspekte des After-Sales-Gesch?fts beantworten hochkar?tige Autoren aus weltweit f?hrenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen.

Einf?hrung.- After Sales Services  mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen.- M?rkte und Perspektiven.- Aktuelle Chancen und Trends im Servicegesch?ft.- Innovative Gesch?ftskonzepte im After Sales Service.- Strategien f?r After Sales Services.- Profitable Serviceleistungen oder Service als Kundenbindungsinstrument?.- Strategische Ausrichtung des Servicegesch?fts in produzierenden Unternehmen.- Mehrwert schaffen durch Fokussierung auf das Servicegesch?ft.- Service Engineering.- Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung.- Service Engineering in Netzwerken  ein Meta-Prozess.- Referenzmodell zur Serviceproduktgestaltung in der Automobilzulieferindustrie.- Service Supply Chain Management.- Erfolgsfaktoren im Service Supply Chain Management der Hightech-Industrie.- Globales Service Supply Chain Management in der Telekommunikationsbranche.- Optimierung der Service Supply Chain im Bereich hochwertiger Investitionsg?ter.- Ersatzteilmanagement.- Optimierte Ersatzteillogistik durch Foreclã’