Erfolgsfaktoren im Bankmarketing: Fallstudien zu Produkt-, Entgelt-, Vertriebs- und Kommunikationspolitik [Paperback]

I: Einf?hrung.- Einsatz und Nutzen von Fallstudien im Studium der Bankbetriebslehre.- II: Produktpolitik.- Der erfolgreiche Aufbau eines Firmenfmanzportals  Strategie und Umsetzung.- Fonds-Branding  Markenmanagement als neue Wettbewerbsstrategie.- Erfolgsfaktoren des institutionalisierten Beschwerde-/Qualit?tsmanagements  aufgezeigt am Beispiel der Deutschen Bank.- Das Anlagemedium Wein als Instrument zur Kundenfindung und -bindung.- III: Entgeltpolitik.- Kundenbindung durch Bonusprogramme bei der Bankgesellschaft Berlin AG.- 4,5 % beim Tagesgeld: Das Extra-Konto, ein attraktives Angebot der DiBa.- IV: Vertriebspolitik.- Die BANK 24  ein Meilenstein im Multikanalvertrieb.- Erfolgreiches Kundenbeziehungs-Management mit Hilfe der Balanced Scorecard.- Kundenn?he  oberste Maxime beim Vertrieb von Immobilien-Investments.- Franchising im Bankenvertrieb  eine langfristige Alternative?.- V: Kommunikationspolitik.- Kommunikation und Marketing f?r eine F?rderbank.- Das Geldmuseum der Deutschen Bundesbank  ein neuer Weg der ?ffentlichkeitsarbeit.- Der Aufbau der Marke DaimerChrysler Bank AG.- Zukunft sichern: Die Altersvorsorge auf dem Pr?fstand  eine bundesweite Informationskampagne von Dresdner Bank und Allianz f?r und mit Studenten.- Einsatz von Data Mining-Instrumenten im Operativen Marketing der Landesbank Berlin.- VI: Abschlie?ender Essay.- Der gute Berater  eine unabdingbare Voraussetzung f?r eine hohe Beratungsqualit?t (nicht nur) im Private Banking.- Die Autoren.Professor Dr. Wolfgang L. Brunner lehrt in dem Studiengang Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Banken an der Fachhochschule f?r Technik und Wirtschaft in Berlin.

Effizientes Kundenmanagement und motivierte Mitarbeiter sind f?r den Erfolg eines Kreditinstituts unverzichtbar. Um den sich permanent wandelnden Kundenbed?rfnissen gerecht werden zu k?nnen, m?ssen die Mitarbeiter neben branchenspezifischen Fachkenntnissen auch ?ber entsprechendes Marketing-Know-how verf?gen. <l“!