Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb: Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse [Paperback]

Die Frage nach Erfolgskonzepten f?r Unternehmen ist so alt wie die Geschichte der Wirtschaft. Die zentrale Frage, welche die handelnden Subjekte antreibt, ist und bleibt die nach dem ,,Erfolg . Dabei ist es zun?chst zweitrangig, wie der Ma?stab des Erfolgs aussieht und auf welches Ziel das Handeln gerichtet ist. Es geht vielmehr darum, dass ?berhaupt ein Ziel angestrebt wird. Erfolg kann somit als Grad der Zielerreichung verstanden werden. ,,Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb - Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse lautet der Titel des vorliegenden Buchs. Dies deutet bereits an, dass im Rahmen der hier durchgef?hrten theoretischen und empirischen Analysen versucht wur? de herauszuarbeiten, welche Faktoren die exzellenten von den weniger erfolgreichen Anbietern unterscheiden. Dabei wurde bewusst eine Trennung zwischen Dienstleistung und Vertrieb vorgenommen. F?r jedes wirtschaftlich agierende Unternehmen ist der Vertrieb erfolgsrelevant und somit sind exzellente Vorbilder in der gesamten Wirtschaft und nicht etwa nur im terti?ren Sektor zu suchen. Ziel des Buchs ist es, in ausgew?hlten Bereichen der Wirtschaft - und dabei insbesonde? re im terti?ren Sektor - relevante Erfolgsfaktoren zu entdecken und daraus Handlungs? empfehlungen abzuleiten. Inhaltlich gliedert sich das Buch in drei Teile: Im ersten Teil wird das allen Beitr?gen zugrunde liegende Verst?ndnis des Analyseobjekts, das Dienstleistungsnetzwerk, erl?u? tert und diesbez?glich eine Typologie vorgestellt. Der auf der Typologisierung basieren? de Service Cube stellt Dienstleistungsnetzwerke in einem dreidimensionalen Raum dar. Es lassen sich anhand von ,,Bewertungsvorschriften alle existierenden Dienstleister einordnen. Somit kann in die Dienstleistungsbranche die f?rweitere wissenschaftliche Untersuchungen gebotene Ordnung gebracht werden.Erfolgsforschung in Dienstleistungsnetzwerken.- Erfolgsfaktoren in der New Economy.- Erfolgsfaktoren des Vertriebs.- Erfolgsfaktoren f?r Bankdiensl³q