Flexible Brokratie: Zur Logik aktueller Rationalisierungstendenzen bei Finanzdi [Paperback]

Dienstleistungsarbeit im Spiegel der sozialwissenschaftlichen Diskussion.- Das Konzept der flexiblen B?rokratie.- Branchen?bersicht.- Arbeitsorganisation zwischen Reflexivit?t und Formalisierung.- Arbeiten in der flexiblen B?rokratie.- Flexible B?rokratie als Leitkonzept aktueller Rationalisierungsans?tze.Dr. Carsten Dose promovierte bei Prof. Dr. Rudi Schmiede am Institut f?r Soziologie der Technischen Universit?t Darmstadt. Er ist als Referent beim Wissenschaftsrat t?tig.Die sich im Privatkundengesch?ft von Banken vollziehenden Ver?nderungen von Arbeit und Organisation haben weit reichende Folgen f?r Besch?ftigte und Kunden. Es bieten sich zahlreiche Ankn?pfungspunkte f?r eine qualit?ts- und kundenorientierte Arbeitsgestaltung. Doch werden diese Potenziale unter dem Diktat der Kosteneinsparung genutzt?

Carsten Dose untersucht die Reorganisation der Angestelltenarbeit anhand einer empirischen Untersuchung typischer T?tigkeitsbereich im Finanzdienstleistungssektor. Sein Konzept der Flexiblen B?rokratie zeigt auf, dass einerseits die b?rokratische Formalisierung vorangetrieben wird, gleichzeitig aber auch die reflexiven Anteile des Arbeitsprozesses gest?rkt werden. Die Folgen f?r die Mitarbeiter sind zwiesp?ltig, denn ihre Kompetenzen werden sehr selektiv genutzt. Zwar bestehen Optionen f?r eine besch?ftigtenorientierte Arbeitsgestaltung, diese werden jedoch nur unzureichend ausgesch?pft.
Die sich im Privatkundengesch?ft von Banken vollziehenden Ver?nderungen von Arbeit und Organisation haben weit reichende Folgen f?r Besch?ftigte und Kunden. Es bieten sich zahlreiche Ankn?pfungspunkte f?r eine qualit?ts- und kundenorientierte Arbeitsgestaltung. Doch werden diese Potenziale unter dem Diktat der Kosteneinsparung genutzt?

Carsten Dose untersucht die Reorganisation der Angestelltenarbeit anhand einer empirischen Untersuchung typischer T?tigkeitsbereich im Finanzdienstleistungssektor. Sein Konzept der Flexiblen B?rokratie zel##