Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenm?ller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen f?r die Forschung sowie f?r das Management der Kundenintegration.
Interaktionsqualit?t und
Kundenintegrationsverhalten?????
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Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungs-erstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenm?ller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen f?r die Forschung sowie f?r das Management der Kundenintegration.??
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Der Inhalt
Kundenintegrationsverhalten in Dienstleistungsinteraktionen
Interaktionsqualit?t und Interaktionszufriedenheit
Strukturgleichungsmodellierung
Management der Kundenintegration
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Die Zielgruppen
Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing, Dienstleistungs- und Kundenmanagement; Fach- und F?hrungskr?fte im Bereich Kundenmanagement insbesondere in dienstleistungsintensiven Unternehmen und Institutionen.
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Die Autorin
Dr. Anja Geigenm?ller habilitilsÅ
![Interaktionsqualitt und Kundenintegrationsverhalten: Theoretische Konzeption un [Paperback]](/itemImage/2/8/5/1/2_5300451.jpg "Interaktionsqualitt und Kundenintegrationsverhalten: Theoretische Konzeption un [Paperback]")