Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine Servicew?ste . Viele deutsche H?ndler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr f?r ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht durch moderne Managementprozesse und neueste Technologien mitten in einem radikalen Umbruch. Einzelhandel, Konsumg?terhersteller, Dienstleister wie Marktforschungsunternehmen, IT-Hersteller und Softwareanbieter sowie Logistikunternehmen bauen Netzwerke der Zusammenarbeit auf, bei denen es nur um eins geht: st?ndig Kundenorientierung optimieren. Dieses Buch dokumentiert diese aktuellen Spitzenleistungen der Kundenorientierung und liefert damit Vorbilder f?r andere. Autoren des Buches sind Vorst?nde und Gesch?ftsf?hrer, aber auch Macher aus vielen Unternehmen.
Servicew?ste oder Kundenzufriedenheit.- Kundenorientierung in Deutschland besser als ihr Ruf!.- Welchen Service w?nschen Kunden wirklich?.- Kundenorientierung der moderne F?nfkampf.- Aktuelle Spitzenleistungen.- Haltung als Erfolgsfaktor.- Die Future Store Initiative der METRO Group.- Vision und Leitbilder pr?gen die OBI-Unternehmenskultur.- Lands End am Anfang steht der Kunde!.- Strategie und ihre Umsetzung als Schl?ssel zum Erfolg.- Verstehe Deine Kunden Praxisbeispiel aus der Spirituosenbranche.- Verbraucherorientierung und Category Management bei Obst und Gem?se.- Konzepte f?r die Zukunft.- Kundenmanagement in Massenm?rkten.- Category Management und Kundenorientierung.- Mystery Research: Wegweiser f?r das kundenorientierte Unternehmen.- CPFR Vertikale Kooperation zum Wohl des Verbrauchers.- Informationstechnologie und Kundenorientierung.- Qualit?t und Sicherheit f?r Lebensmittel.- Autorenverzeichnis.
Entgegen einer weitverbreiteten Meinung ist Deutschland keine Servicew?ste . Viele deutsche H?ndler und deren Industriepartner haben in den vergangenen Jahren weit mehr f?r ihre Kunden investiert als dies bekannt ist. Diese Branche steht l#[
![Kundenparadies Deutschland: Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte fr die Zuku [Paperback]](/itemImage/2/8/0/6/2_5304406.jpg "Kundenparadies Deutschland: Aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte fr die Zuku [Paperback]")