Kundenservice durch Benutzerinformation: Die Technische Dokumentation als Sekund?rdienstleistung im Marketing [Paperback]

1. Kapitel: Problemstellung, Zielsetzung und Aufbau der Arbeit.- 2. Kapitel: Grundlagen der Technischen Dokumentation.- 3. Kapitel: Die Stellung der Technischen Dokumentation im Leistungsb?ndel des G?teranbieters.- 4. Kapitel: Rahmenbedingungen der Technischen Dokumentation.- 5. Kapitel: Ziele und potentielle Wirkungen der Technischen Dokumentation.- 6. Kapitel: Grundentscheidungen der Dokumentationsleistungspolitik.- 7. Kapitel: Zusammenfassung der Ergebnisse und Ausblick.Dr. Tobbias Schl?mer promovierte am Lehrstuhl f?r Marketing (Prof. Dr. Peter Hammann) der Ruhr-Universit?t Bochum. Er ist heute Assistent der Gesch?ftsleitung der Henkel KGaA.Die Servicepolitik der Anbieter erkl?rungsbed?rftiger Investitions- und Konsumg?ter beinhaltet die produktbegleitende Sekund?rleistung der Benutzerinformation, d.h. die Aufgabe, den Kunden bzw. Benutzern alle zur vollst?ndigen Produktnutzung erforderlichen Informationen bereitzustellen. Obwohl die Benutzerinformation - auch Technische Dokumentation genannt - ein obligatorischer Kundenservice mit erheblichen absatzpolitischen Chancen ist, wird dieses Instrument in Praxis und Wissenschaft oft als Stiefkind des Marketing betrachtet. Tobbias Schl?mer analysiert die Stellung und Aufgaben der Technischen Dokumentation im absatzpolitischen Leistungsb?ndel und in der Servicepolitik des Anbieters. Unter besonderer Ber?cksichtigung komplexer Investitionsg?ter (vor allem im Anlagenmarketing) werden die Einsatz- und Wirkungsm?glichkeiten der Technischen Dokumentation zur Unterst?tzung von Kundengewinnung und Kundenbindung sowie zur Erzielung von Wettbewerbsvorteilen aufgezeigt. Daneben werden absatzpolitische Grundentscheidungen ?ber Angebot, Instrumente und Organisation eines professionellen Kundenservice durch Benutzerinformation (Dokumentationsleistungspolitik) herausgearbeitet.Die Servicepolitik der Anbieter erkl?rungsbed?rftiger Investitions- und Konsumg?ter beinhaltet die produktbegleitende Sekund?rleistung der BenutzerinformatiolC-