Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit f?r die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalit?t zu einem Multichannel-H?ndler nachgewiesen. Dar?ber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkan?le einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-H?ndler hat.
Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel.- Stand der Forschung zum K?uferverhalten in Multikanalsystemen.- Konzeptualisierung der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalit?t in Multikanalsystemen entlang des Kaufprozesses.- Empirische Analyse der Wirkung der Kundenzufriedenheit in den Kaufprozessphasen auf die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalit?t zu einem Multichannel-H?ndler.
Dr. Jessica Fleer promovierte bei Prof. Dr. Wolfgang Fritz am Institut f?r Marketing an der Technischen Universit?t Braunschweig.
Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit f?r die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalit?t zu einem Multichannel-H?ndler nachgewiesen. Dar?ber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkan?le einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-H?ndler hat.
Der Inhalt
- Charakterisierung von Multikanalsystemen im Einzelhandel
- Stand der Forschung zum K?uferverhalten in Multikanalsystemen
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![Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitt in Multikanalsystemen des Einzelhandels: [Paperback]](/itemImage/2/8/3/1/2_5304431.jpg "Kundenzufriedenheit und Kundenloyalitt in Multikanalsystemen des Einzelhandels: [Paperback]")