Nachfragerevidenz im Dienstleistungsbereich: Konzeptualisierung und Operationalisierung [Paperback]

1 Einleitung.- 1.1 Relevanz der Thematik.- 1.2 Begriffsabgrenzung und Charakteristika von Dienstleistungen.- 1.3 Aufbau der Arbeit.- 2 Die Beschaffung Von Dienstleistungen Als Entscheidungsproblem.- 2.1 Entscheidung, Information und Unsicherheit.- 2.2 Entseheidungstheoretische Betrachtungsweisen.- 2.3 Der Besehaffungsprozess von Dienstleistungen.- 2.4 Hinweise auf Entscheidungsprobleme bei der Beschaffung von Dienstleistungen.- 2.5 Typen von (Beschaffungs-)Entscheidungssituationen.- 3 Die Evidenz Eines Nachfragers Bei Der Beschaffung Von Dienstleistungen.- 3.1 Ans?tze zur Strukturierung der Evidenz eines Nachfragers.- 3.2 Vorl?ufige Konzeptualisierung von Nachfragerevidenz.- 3.3 Auspr?gungsformen von Nachfragerevidenz.- 3.4 Informations-und Unsicherheitsprobleme zum Zeitpunkt der Auftragsvergabe.- 4 Empirische Untersuchung.- 4.1 Methodische Grundlagen.- 4.2 Generierung des Fragebogens.- 4.3 Datengrundlage.- 4.4 Pr?fung der Reliabilit?t und Validit?t des Konstruktes der Nachfragerevidenz.- 4.5 Weitere empirische Resultate.- 4.6 Zusammenfassung der empirischen Befunde und kritische W?rdigung.- 5 Die Bedeutung Von Nachfragerevidenz F?r Das Dienstleistungsmarketing.- 5.1 Grunds?tzliche Handlungsm?glichkeiten eines Anbieters in Bezug auf die Nachfragerevidenz.- 5.2 Wissensentstehung und Informationsnutzung bei Anbietern und Nachfragern.- 5.3 Zum Zusammenhang von Nachfragerevidenz und Dienstleistungsqualit?t.- 5.4 Implikationen f?r einen Anbieter.- 6 Fazit Und Ausblick.- 7 Anhang.- 7.1 Fragebogen der ersten Stichprobe (Autoreparatur).- 7.2 Fragebogen der zweiten Stichprobe (zahn?rztliche Behandlung).- 8 Literaturverzeichnis.Dr. Regina Malicha promovierte bei Prof. Dr. Michael Kleinaltenkamp am Institut f?r Marketing der Freien Universit?t Berlin.Vor der Entscheidung f?r einen Dienstleistungsanbieter muss sich ein Nachfrager dar?ber klar werden, welche Aufgabe mit der potenziellen Dienstleistungsbeschaffung gel?st werden soll und ob die dazu notwendigen Aktivit?ten selbst l“