Qualittsmanagement fr Nonprofit-Dienstleister: Ein Leitfaden fr Kammern, Verb [Paperback]

0 Hinweise f?r den Leser.- 1 Einf?hrung.- 1.1 Nonprofit-Organisationen.- 1.2 Vorgehensweise.- 1.3 Potentiale f?r ein systematisches Qualit?tsmanagement von Dienstleistungen.- 1.4 Ver?nderungen der Rahmenbedingungen.- 1.5 Ans?tze f?r die qualit?tsorientierte Reorganisation.- 1.6 Zielsetzung.- A: Grundlagen.- 2 Festlegung grundlegender Begriffe.- 3 Modelle zum Qualit?tsmanagement.- B: Vorbereitung und Planung.- 4 Planung eines Qualit?tsmanagementsystems.- 5 Qualit?tsmanagementsystem f?r Dienstleistungen von Nonprofit-Organisationen.- 6 Adressatenspezifische Analysen.- 7 Die f?nf Potentiale zur Erschlie?ung von Qualit?tssteigerungspotentialen&..- C: Implementierung.- 8 Qualit?tsmanagementsysteme nach DIN EN ISO 9000  9004.- 9 Neue Technologien.- 10 Ausblick.- 11 Literaturverzeichnis.- Anhang I: Hilfsmittel f?r die Analyse und Gestaltung.- Anhang II: Fallstudie.- Anhang III: Fragebogen zur Qualit?tspr?fung einer Veranstaltung.- Anhang IV: Zertifizierungsgesellschaften f?r Dienstleister. Die Autoren dieses Leitfadens beschreiben praxisnah die Vorgehensweise, Methoden und Erfahrungen zum qualit?tsorientierten Redesign der Dienstleistungserbringung. Sie bieten konkrete Unterst?tzung bei der Vorbereitung, Planung und Implementierung eines Qualit?tsmanagements. (Logistik Informationsdienst)

Der Leitfaden stellt ?bersichtlich die Vorgehensweise bei der Einf?hrung eines Qualit?tsmanagementssystems f?r Non-Profit-Dienstleister dar. Die Anleitung ist aber auch sehr gut auf andere Dienstleistungsunternehmen ?bertragbar. (Industrie und Handel)
Nicht nur Wirtschaftsunternehmen, auch staatliche, gemeinwirtschaftliche oder private Nonprofit-Organisationen sind heute zunehmend gezwungen, wirtschaftlich und kundenorientiert zu arbeiten. Folgerichtig wird ein organisationsumfassendes Qualit?tsmanagement angestrebt. Die exisitierenden Leitf?den zum Aufbau von Qualit?tsmanagementsystemen sind jedoch auf Wirtschaftsunternehmen ausgerichtet. Die Autoren dieselã’