Kollaborative Wertschpfung: Kundenaktivitten als Basis neuer Wertschpfungskon [Paperback]

1 Einleitung.- 1.1 Problemstellung und Zielsetzung.- 1.2 Forschungsdesign und -methodik.- 1.3 Aufbau der Arbeit.- 2 Rahmenbedingungen und Technologiekonzepte.- 2.1 Ver?nderung des Marktes und der Wettbewerbsbedingungen.- 2.2 Rolle des Kunden in der Wertsch?pfung.- 2.3 Technische Rahmenbedingungen.- 2.4 Technologiekonzepte und -instrumente der Kundenintegration.- 2.5 Zwischenfazit.- 3 Grundlagen der (E-)Service-Entwicklung und Kundenintegration.- 3.1 Begriffsbestimmung und Merkmale von E-Services.- 3.2 Entwicklung von (E-)Services.- 3.3 Ver?nderung der Arbeitsteilung durch Kundenintegration.- 3.4 Zwischenfazit.- 4 Durchg?ngige Realisierungsplattform f?r E-Services.- 4.1 Entwicklungstendenzen bei der Realisierung von E-Services.- 4.2 Durchg?ngiger Realisierungsprozess.- 4.3 Integrative Realisierungsplattform.- 4.4 Merkmale der Realisierungsplattform.- 4.5 Vorgehensmodell f?r die Plattformentwicklung.- 4.6 Zwischenfazit.- 5 Neue Wertsch?pfungspotentiale durch kundendominierte E-Services.- 5.1 Generisches Interaktionsmodell f?r E-Services.- 5.2 Logischer Aufbau von E-Services.- 5.3 Service-Blueprinting.- 5.4 ?konomische Nebenl?ufigkeit.- 5.5 Zwischenfazit.- 6 Konzeptioneller Rahmen.- 6.1 Gesamtkonzept nebenl?ufiger Wertsch?pfungskonstellationen.- 6.2 Einbindung der Kundenaktivit?ten.- 6.3 Transformation der Aktivit?ten und Ereignisse.- 6.4 Einfluss der Kundenaktivit?ten.- 6.5 Ergebnis der Kundenaktivit?ten.- 6.6 Aneignung und Verwertung.- 6.7 Ausgew?hlte Instrumente.- 6.8 Umsetzung und Komplexit?t des Gesamtkonzeptes.- 6.9 Aktivit?ten als neue unternehmerische Ressource.- 6.10 Zwischenbemerkung.- 7 Fallstudien und Prototypen.- 7.1 Fallstudien.- 7.2 Fallstudie: Web.de AG  Anti-Spam-Service.- 7.3 Fallstudie: Microsoft CEIP  Fehlerr?cklauf anMicrosoft.- 7.4 Fallstudie: Bildschirmschoner-Service  Seti@home.- 7.5 Fallstudie: Keitaide Music  DDI Pocket.- 7.6 Prototypische Umsetzung.- 7.7 Prototyp: Location Trader.- 7.8 User-Toolkit f?r kundendominierte Entwicklung von El“Ÿ