Konsumentenvertrauen: Messung, Determinanten, Konsequenzen [Paperback]

Dr. Marcus M. Neumann promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl f?r Marketing II der Universit?t Mannheim. Er ist Global Marketing Manager bei Roche Diagnostics Ltd., Rotkreuz, Schweiz.Das Vertrauen der Kunden entwickelt sich zunehmend zu der Schl?sselvariable einer erfolgreichen Unternehmensf?hrung. Manager und Marketing Professionals erkennen, dass Unternehmen immer h?ufiger Vertrauen statt Produkte verkaufen. Nur wenige wissenschaftliche Forschungsans?tze haben jedoch bisher die Vertrauensbeziehungen zwischen Konsumenten und Unternehmen untersucht.

Marcus M. Neumann analysiert das Konstrukt Konsumentenvertrauen. Er entwickelt anhand verschiedener empirischer Untersuchungen der DAX-30 Unternehmen ein Inventar zur ganzheitlichen Messung des Konstrukts und identifiziert zudem die Bestimmungsfaktoren und Konsequenzen von Konsumentenvertrauen. Die Resultate erm?glichen es Unternehmen, den Status Quo des Konsumentenvertrauens zu ermitteln, Ma?nahmen zur Steigerung des Vertrauensniveaus zu entwickeln und deren Wirkung zu ?berpr?fen.
Das Vertrauen der Kunden entwickelt sich zunehmend zu der Schl?sselvariable einer erfolgreichen Unternehmensf?hrung. Manager und Marketing Professionals erkennen, dass Unternehmen immer h?ufiger Vertrauen statt Produkte verkaufen. Nur wenige wissenschaftliche Forschungsans?tze haben jedoch bisher die Vertrauensbeziehungen zwischen Konsumenten und Unternehmen untersucht.

Marcus M. Neumann analysiert das Konstrukt Konsumentenvertrauen. Er entwickelt anhand verschiedener empirischer Untersuchungen der DAX-30 Unternehmen ein Inventar zur ganzheitlichen Messung des Konstrukts und identifiziert zudem die Bestimmungsfaktoren und Konsequenzen von Konsumentenvertrauen. Die Resultate erm?glichen es Unternehmen, den Status Quo des Konsumentenvertrauens zu ermitteln, Ma?nahmen zur Steigerung des Vertrauensniveaus zu entwickeln und deren Wirkung zu ?berpr?fen.